向员工请教如何完善客户服务

　　提高企业内部客户服务水平的一个最佳途径通常是直接请教提供客户服务的第一线人员，即你的员工。问问他们有关目前客户服务问题的想法以及如何解决这些问题，目前客户服务政策与流程的积极方面是什么，以及这些积极方面如何延伸到企业的其他方面，如何成功用作企业所建立的平台等等。通常来说，前线员工会在不断重复的客户服务问题方面识别一致性，但是由于感觉自己无力解决这些问题而不愿将它们向管理层进行汇报，更不用说，管理者通常也都是训斥员工，而不会提供任何可行解决办法，这些问题又回到员工这里，就这样周而复始，没有任何进展。让员工告诉你他们在提供更优质的客户服务时需要什么，以及为了提供更优质的客户服务，他们认为公司应该做些什么，你可以通过这么做来避免出现这些问题。员工所提出的深刻见解可能会让你喜出望外。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。