为客户投诉提供方便

　　与客户选择投诉相比，他们决定再也不与你的企业打交道这种情况要糟糕得多。后果如此严重，因此如果你的客户不满意所购买产品或所接受的服务，应尽可能地为客户服务提供方便。实际上，甚至可以更进一步，通过设置免费投诉电话热线以及投诉热线电子邮件地址来鼓励客户投诉。可将这两项内容放进印刷材料（如宣传册与调查表）里，印刷在包装标签、店内标志、销售发票以及保修卡上。当客户投诉的时候，你要有能力去解决问题，在这么做的过程中，就有可能挽留住客户及其未来业务，甚至可能使之成为你的终身客户。然而，当不满意的客户没有投诉，情况将会正好相反，通常来说，他们与你的业务将会流失到竞争者那里。尽可能地为客户投诉提供方便，以客户第一的态度来支持客户投诉问题，不论问题范围是什么，只要具有商业意义，都应集中精力为所有问题寻找解决方案。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

---

　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。