提供100%客户满意保证

　　由于受到生产商的限制，你可能无法提供100%的产品保证，但你可以向所有客户提供100%的客户满意程度保证。拟定一份书面材料，用显眼的字体标明你提供100%的客户满意保证，并在所有客户购买产品中附送该材料。这并不是说你需要无条件地担保所销售的每件产品或每项服务，但是，要明确表示你的企业正努力做到100%的客户满意，并将尽最大力量保证每一位客户都受到尊重，以坦诚公正的方式来解决所出现的任何问题。客户花钱购买某件产品或某项服务之后都需要保证，如果日后出现问题，他们不至于有上当受骗的感觉。你只要稍微考虑一下，就会发现这并不是很难满足的需求，不过就是我们每个人在花自己的血汗钱时都希望有的一份担保而已。可以花一些时间来制定一份100%客户满意担保，并通过让所有从你这里购买的客户满意来支持这份担保。客户满意程度高是赢得老客户以及增加收益的最简单也最便宜的一种方式。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。