解决问题之后的追踪调查

　　有些客户服务投诉从表面上来看似乎已经解决，但事实上并非总是如此，出于这个原因，执行一套项目对投诉客户或者投诉已经“被解决”的客户进行追踪调查不失为一种明智之举。在解决问题之后的几天里，给客户打电话看看他们是否对你或员工处理或解决问题的方式感到真正满意。对在与客户进行交谈时会出现的问题为追踪电话拟一份草稿：你是否对我们为投诉所做出的反应感到满意？你是否对问题解决方式感到满意？你将来是否还会购买公司的产品或服务？你是否会向他人推荐我们公司？在投诉以及投诉被解决之后你应该提出这几个问题，可以根据你的企业来制定一些更为详细的问题，但是要记住，了解客户是否对解决方法真正感到满意，这一点非常重要。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。