记录所有投诉内容

　　可通过养成将所有客户投诉内容都记录下来的习惯来获得客户服务知识，利用收集的这些信息去发现企业、产品、服务、员工或客户服务理念方面的不足之处（基本上来讲都是需要纠正的重复问题）。一旦你确定了这些领域的不足之处，你就能够为纠正问题寻找解决方案与途径。通过对这些客户投诉信息进行记录与分析，你通常会看到可以开始发展的模式，并能够做出相应反应。即使是规模最小的企业，记录客户投诉信息，将它们写在日常记事本上或者利用客户管理软件将它们输入到个人电脑中都会让他们有所获益。另外，通过记录投诉内容，你还能够对供应商的产品与服务性能进行评估。同样地，如果你与某位特定的供应商一起找到开始发展的模式，你需要备有相关信息来面对该供应商，寻找共同的有利方式来改正这些不足之处或者去发现新的供应来源。对同样的问题一再地做出回应终将一事无成，反而只会浪费时间和金钱，还有可能还会造成客户流失。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

---

　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。