在客户服务中添加客户安全服务

　　我最近购买了一辆新自行车，我很惊讶地发现该零售商每月为所有购买自行车的客户提供自行车安全课程。实际上还不止于此，希望参加安全课程的任何人都会收到邀请，而且该课程还通过店内与直接邮寄宣传方式公布出来。这是很好的一项客户服务与营销建议，很多零售商都可借鉴。通过告诉客户如何安全使用产品，不仅可向他们表明企业将他们的最佳利益铭记在心，也为销售新产品及建立忠实客户基础提供了机会。这家自行车零售商可以说是实现了这个目标，因为在安全研讨会结束的时候，许多人都购买了“与安全有关”的推荐产品，包括头盔、打气筒、肘部护垫、工具箱与急救箱等等。可以说，隐藏在安全课程之后的是一项规划合理、精明的营销活动，然而，该零售商以一种非常巧妙的方法做到这一点，而且确实也为在场所有人提供了优秀宝贵的安全建议。看看你的企业是否能够通过每月为客户提供安全课程来受益，这应该是一个值得尝试的练习。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。