始终以调整客户情绪为先

　　对于客户投诉与问题，采取“始终以调整客户情绪为先”这个方法适用于每个中小企业。这也就是说，迅速让客户感到满意，一旦做到这一点，再将注意力转到问题的根源上面。“我回头再与你联系，”或者“这是生产厂家的问题”等态度在如今竞争如此激烈的商业环境已经不起作用了。这些都是用来回避客户服务问题的借口。如果你在电话里或亲自接待一位怒气冲冲的客户，在你有这个能力调整这个局面、解决问题根源之前可能需要等一段时间。无论如何，当时当地你都无法对这个根源采取什么行动，然而，你完全可以通过承诺让客户立即高兴起来。记住，为你支付账单、办公室租金、员工薪水、创造收入的人值得你马上对其进行关注，而不是某件产品、某个生产商、供应商或员工。只要你拥有愿意花钱购买的满意客户，你就有生意可做。为了挽留住他们的生意，首先应调整客户情绪，然后再将你的关注点转到问题根源上。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

---

　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。