仔细评估各种政策

　　在设计客户服务政策与程序的时候你是否将客户及其最佳利益或者你的企业铭记在心？众多中小企业主制定客户服务政策的根据与目的都是自己方便，对他们来说什么最容易，而实际上，这些政策应始终集中在最有利于客户的那一方面。“衣冠不整者，不提供服务”这个标志是否就有必要？你什么时候在成群的购物者当中看到过真正的衣冠不整者？即使有，我也敢保证不多。打折商品是否就一定不能退货？也许不一定，因为绝大多数人都是诚实的，没有人为了日后退货而购买商品。你是否就应该在保修期过了一个月之后对客户说你对此无能为力？除非你想以迅雷不及掩耳之势将客户推向竞争者那里。关键是，所有企业主与管理者都应对公司各种政策以及这些政策与客户的关联及对他们的影响方式进行仔细评估。政策与流程的设计都应以客户的最佳利益为准，而不是你的最佳利益，因为随着时间的推移，不良政策将会导致企业的业务流失，终将会濒临破产。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

---

　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。