从提供客户服务中获益

　　为所有客户提供全面但随意的客户服务计划是一个不错的主意，对于那些为了内心的平静与安全感而准备花更多钱的客户，一定要制定扩充客户服务计划，以提供他们所需要的这种平静与安全感。这么做有两点好处：第一，客户希望有所选择，通过制定几种水平的客户服务计划，你让他们能够根据自己认为最适合自己特殊情况的计划而做出决定；第二，提供客户服务是企业成本之一。尽管聪明的企业主将提供售后客户服务的成本划在最初的购买价格当中，但这只在某些情况下有效。在多数情况下，购买产品或服务的客户会认为你的企业会因他们的购买而将永远对他们感激不尽，从此听命于他们。这很好，但是这些扩充客户服务计划提供服务的价值必须超过正常客户服务水平，而那些希望获得此类服务的客户必须做好为这些服务花钱的心理准备。延伸客户服务计划远远不是指简单的延长保修期，它们还包括通过电话或亲自处理的技术支持内容有所扩充、培训期限延长、升级或保证未来价值折价物的内容有所扩充，诸如此类。制定各种水平的客户服务计划，让你的客户选择最适合他们的计划种类。

　　网络资源

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本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。