计算流失客户的真正价值

　　通过计算一名流失客户的真正成本，可帮助员工理解提供优质客户服务的重要性。利用这个数字，可清楚阐明企业及其收入想要大获成功，什么才是关键因素。将平均消费价值乘以客户从企业购买的平均次数，然后将所得数字乘以15年（这是被公认的终身客户的时间跨度），就可计算出一名客户的终身价值。比如，你的平均销售为50美元，客户的平均购买频率为每周一次，那么一名客户的年度价值为2，600美元（$50×52周），这名客户的终身价值就为39，000美元（$2，600×15年）。计算每位流失客户的真正价值要比只是轻描淡写地说“我们今天又失去了一位客户”有份量得多。流失的美元是个有形的概念（如上例中的39，000美元），这个数字可以用来支付三名兼职员工一整年的年薪了。如果仅仅在一年里，你每个月就失去了十名客户，那么实际上你就流失了超过4.5亿美元的终身客户销售价值！

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。