支持卖家
由于缺乏与最终用户的互动，生产厂家与供应商常常容易忽略为卖家提供客户服务解决方案的价值，这些解决方案相应地又传到他们的客户那里，当然，这也是你的客户。可通过派遣现场销售代表对卖家及其员工进行培训来提供100%的卖家支持，为了保证最大的客户利益与享受，让他们了解产品细节及其真正效用，可以设定一条卖家及其客户都可拨打的免费热线，制作一个卖家与最终用户都可以登录的网页，他们可以就你提供的产品提出问题，并获得相关解答。你让卖家在处理有关你们产品要求与投诉方面感觉越轻松，他们就越容易销售你的产品，而不是竞争者的产品。
以下是你应该为卖家提供培训的几个方面：
●有关产品的全面知识。
●全面的保修信息，包括在修理、替换或退款方面的附属细则与担保。
●你的产品与竞争者产品之间的区别，包括优势、特征、用户利益、耐用性、声誉与可靠性。
●最终用户最常问的问题以及他们应如何以轻松、快速且有用的方式回答这些问题。
●主要反对意见是什么，以及如何将这些反对意见转变成优势与积极卖点。
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。
以下是你应该为卖家提供培训的几个方面：
●有关产品的全面知识。
●全面的保修信息，包括在修理、替换或退款方面的附属细则与担保。
●你的产品与竞争者产品之间的区别，包括优势、特征、用户利益、耐用性、声誉与可靠性。
●最终用户最常问的问题以及他们应如何以轻松、快速且有用的方式回答这些问题。
●主要反对意见是什么，以及如何将这些反对意见转变成优势与积极卖点。
本文摘自《中小企业营销完美指导手册》
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。