抓住迟到的客户

　　我们每个人都有过这样的经历：以非常危险的速度在车流中疾驰穿梭，争取在商店关门前买点东西，而结果往往是晚到五分钟，商店也是铁将军把门，所有员工都已下班回家。尽管企业并没有错，但我们仍然会气得捶胸顿足，懊恼地回到车里，发誓再也不来这家商店购买东西了。在全国上下，这样的情景每天都上演着数千遍。即使你保持正常的营业时间，但在你关门之后始终还是会有客户光临。令人遗憾的是，这些人群当中多数人会因为吃了闭门羹而不再光临你的商店。为了克服这个问题，你可以制定一个员工轮流值班的时刻表，每天让一名员工在营业时间结束之后多待半个小时。这名员工可以迎接迟来的客户，亲切友好地向他们解释你们已经结束营业，可为他们提供奖励，鼓励他们第二天再次光临。这些奖励可以是一张优惠券、打折卡，或者印有公司名称与图标的T恤或棒球帽等。这并不意味着让该员工营业，而是抚慰迟到客户的愤怒情绪，留住自己的客户，而不是将业务与钞票都带到竞争者那里。或者，如果你真的希望给客户留下好印象，那么就制定一套政策标准，在规定营业时间之后仍营业半小时。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。