多付出一份努力
制定一套策略，要求你与员工为所有客户多付出一份努力，对于最佳与最忠实客户尤其如此。要知道客户并不都完全相同，他们的需求也都各不相同。每个人都必须视为独立个体，而不仅仅只是收银机里的现金或是数据库里的一个数字。当客户有所需要的时候，应该灵活一些，并愿意暂时在规则上做出让步，即使这对你与你的企业造成不便。问问客户他们真正的需要是什么，并为满足每个客户的需求而寻找途径，让他们知道客户满意度是你真正关心的主要问题，以及当有此需要的时候，你将愿意为此加倍努力。采取“只要你一句话，我就会愿意为你效劳”的态度，为客户多付出一份努力可为企业带来诸多利益：
●价格不再是购买决定中一个决定性因素，服务以及兑现承诺或客户特殊请求的方式将成为决定性因素。
●当你对某个客户采取特殊优待策略的时候，说服他们购买更多产品或提高购买频率将不再那么费劲。你上一次因为接受特殊待遇而不再购买某个特定企业的产品是什么时候？
●每个人都认识一些人，亲朋好友或同事等。多付出一份努力会让你能够有机会接触客户的生活圈子，让他们成为你的潜在客户。向热心的潜在客户推销要比冷漠客户容易十倍，而获取客户推荐所花的成本仅仅只有寻找新客户所花成本的一小部分，这个事实毋庸置疑。
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。
●价格不再是购买决定中一个决定性因素，服务以及兑现承诺或客户特殊请求的方式将成为决定性因素。
●当你对某个客户采取特殊优待策略的时候，说服他们购买更多产品或提高购买频率将不再那么费劲。你上一次因为接受特殊待遇而不再购买某个特定企业的产品是什么时候？
●每个人都认识一些人，亲朋好友或同事等。多付出一份努力会让你能够有机会接触客户的生活圈子，让他们成为你的潜在客户。向热心的潜在客户推销要比冷漠客户容易十倍，而获取客户推荐所花的成本仅仅只有寻找新客户所花成本的一小部分，这个事实毋庸置疑。
本文摘自《中小企业营销完美指导手册》
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。