调查可表明客户真正的想法

　　想要了解客户对你的企业、产品、服务以及客户服务的真正想法，正式调查要比意见卡深入很多。客户调查长期以来都是识别企业内部不足之处的一个最佳方法，因此你可以制定一个计划来寻找并执行共同的解决方案。进行调查的方法多种多样，可通过论坛，可通过电话或者网站，或者制定一份调查表，预先写上地址、贴上邮票发送给现有客户。可根据预算来决定企业调查方式，但是也不要太受经济状况的限制，与进行一次简单的客户服务调查所花费的几百美元相比，所获得的客户对企业看法的相关信息要有价值得多。一旦你确定某种有效果的调查方式，保持每季度使用一次的习惯，以确保你的企业一直能跟上瞬息万变的客户需求。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

---

　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。