创造客户第一的团队环境

　　努力创建并维持一个企业团队，使之对客户与客户满意度的想法与你相同，包括员工、战略联盟与供应商。通过保证员工与管理者获得最先进、最优秀的客户服务技巧，利用教育作为追求卓越客户服务的主要工具。确保以同样的方式对供应商与转包商进行培训，因为如果他们向你的客户提供劣质服务，同样也反映了你的企业状况。花钱购买产品或服务的人们都是根据客户服务与整体满意度来评估一个企业。记住，你的客户会把安装工人、送货人员以及其他交易相关人员视为企业的一部分，即使你对这些人可能根本无法控制。为了以你所认为的方式提供优质客户服务，企业团队的所有成员阅读相同手册就变得非常重要。可以对满足与超出客户期望的团队进行奖励，成功的企业不是由某个人建立起来的，这需要一个有着共同目标的团队。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。