承诺回电时间

　　要像重视自己的时间一样重视客户的时间。针对那些在第一通电话中无法立刻解决的客户问题，向客户承诺明确的回电时间，这么做可以向他们证明这一点。对于一名出现问题的客户（我们自己也都是客户），如果他们被晾在一边很长时间，或者承诺有人会给他们回电，但是结果让他们等了几个小时，甚至几天，没有比这更糟糕的事情了。针对所有客户问题承诺一个明确的回电时间，保证废除令人沮丧的拖沓现象。告诉客户你给他们提供信息或问题解决方案的回电时间，让他们知道你尊重他们的时间。即使在你承诺的回电时间你还没有找到解决方案，客户对你的努力至少也能感到欣慰，这再次确认了你对回电时间的承诺。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。