一分钟培训者

　　将所有客户转变成专业的一分钟培训者，但在这么做之前，首先要确定所有员工是否对你的产品与服务知根知底。这个营销与客户服务策略能产生神奇效果，主要是因为其设定的客户服务标准很高。所有企业都能从旨在提高客户服务水平的策略中获益，比如，如果你所销售的产品是自行车，那么就如何正确维护自行车才能在数年内不出现任何骑车问题，所有员工应该能够迅速为在你的商店购买自行车的每个客户提供一个简要介绍。同样地，如果你经营一家迷你高尔夫中心，那么可以花一点时间为所有客户提供一些可以提高其运动技巧的建议。这看起来都很基本，但换个方式来考虑一下——当有人从你的企业购买某件产品或某项服务，他们对产品性能、产品或服务如何满足他们的需求以及拥有该产品或享受该服务会给他们带来什么好处等方面有一定期望。如果你能为客户提供一个很短的培训时间，让他们了解产品性能与好处，以及他们最终可从该产品或服务中所享受到的乐趣等，那么你的产品或服务将很有可能超出他们的期望。这会让客户感觉满意，他们就更有可能向别人推荐你的企业，自己也会成为你的忠实客户。这是一个合理又基本的理论：为客户提供从产品中获取最大利益的知识与技巧，而你将会获得终身客户。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。