为什么客户服务如此重要？

　　我们来面对这样一个现实，没有客户，企业就不存在。如果你无法提供与实践极好的客户服务，你目前的客户无疑会找到提供类似服务的企业。美国小企业管理局（SBA）最近进行的调查表明，60%以上的回答者表示，客户终止与特定企业进行交易并选择其竞争企业的首要原因是劣质的客户服务，这个原因多于其他所有原因，如迁址、破产、优先权的改变等。该调查清楚说明了提供优质客户服务的重要性（当你考虑这个问题的时候，其实提供优质客户服务比不断尝试寻找新客户并让新客户感到满意要容易得多）。以下是SBA调查所发现的客户不再支持某家特定企业的原因。这些客户

　　●死亡或行动不便：1%

　　●搬离所在贸易区域：4%

　　●由于低价转投竞争者：15%

　　●对所购产品不满意而停止购买：15%

　　●由于员工或企业提供的劣质服务而终止购买：65%

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。