告诉客户原委
在关键时刻，当谈到涉及他们的利益与购买等特定问题时，一定要明确告诉客户事情的来龙去脉。不要推托责任、编造冗长借口、含糊其辞或指责对方。所有这些都不能解决问题，它们只会将问题扩大化，最终需要花费更多时间、精力与金钱来解决和克服。当处理抱怨或问题的时候，确切告诉客户来龙去脉有四个主要好处。
保持诚实度
通过明确告诉客户事情原委，你可以保持个人与企业的诚实度。更重要的是，你保持了努力与现有客户群建立起来的信任与信誉。失去信誉，终将失去企业。
打开交流方式
通过明确告诉客户事情原委，你可以打开交流方式，因此将讨论的重点从问题转移到共同努力去寻找令人满意的解决方案。当双方都在努力寻找解决方法的时候，克服困难就容易多了。
节约时间
通过明确告诉客户事情原委，你需要处理的事情就会少很多，从而节约大量时间。从一开始就采取主动坦白的态度要比做出反应与寻找解决途径更节约时间和精力，等到需要解决问题的时候就太迟了，客户关系的破坏也已经无法补救了。
保留客户
告诉客户事情原委最大的好处就是可以保留客户。同样地，那些碰到过问题但得以及时专业处理的客户通常会变成口头广告的最佳来源。
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。
保持诚实度
通过明确告诉客户事情原委，你可以保持个人与企业的诚实度。更重要的是，你保持了努力与现有客户群建立起来的信任与信誉。失去信誉，终将失去企业。
打开交流方式
通过明确告诉客户事情原委，你可以打开交流方式，因此将讨论的重点从问题转移到共同努力去寻找令人满意的解决方案。当双方都在努力寻找解决方法的时候，克服困难就容易多了。
节约时间
通过明确告诉客户事情原委，你需要处理的事情就会少很多，从而节约大量时间。从一开始就采取主动坦白的态度要比做出反应与寻找解决途径更节约时间和精力，等到需要解决问题的时候就太迟了，客户关系的破坏也已经无法补救了。
保留客户
告诉客户事情原委最大的好处就是可以保留客户。同样地，那些碰到过问题但得以及时专业处理的客户通常会变成口头广告的最佳来源。
本文摘自《中小企业营销完美指导手册》
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。