接触客户之前
在将新员工或转包商置于第一线，与你最宝贵的企业资产（即客户）进行接触之前，你应该制定一套客户接触前员工培训项目，这不失为一种明智之举。你的客户接触前计划应该包括有关以下主题的培训与信息部分：
●提供有关主要与次要目标客户群的地理与人口信息。另外，针对客户从你的企业进行购买的原因、你的市场竞争优势以及客户如何从购买中获益等方面对员工进行培训。
●培训应该包括一些解释说明，让员工能够深入理解公司的所有政策、流程与规章制度以及这些政策与流程就绪的原因。
●有关产品与服务的深入全面的知识，包括数据、生产商信息、担保信息以及客户拥有该产品或服务所能享受到的最大好处。
●你的客户基础为什么是企业最重要的资产，以及你将采用哪些营销活动来接触你的目标客户。
员工与转包商对你的客户人群、他们从你的企业而不是从你的竞争者那里购买的原因以及客户如何从与你的交易过程中获益等方面了解得越多，员工就越能够为客户提供更优质的服务，就越能更好地理解他们对企业的重要性。
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。
●提供有关主要与次要目标客户群的地理与人口信息。另外，针对客户从你的企业进行购买的原因、你的市场竞争优势以及客户如何从购买中获益等方面对员工进行培训。
●培训应该包括一些解释说明，让员工能够深入理解公司的所有政策、流程与规章制度以及这些政策与流程就绪的原因。
●有关产品与服务的深入全面的知识，包括数据、生产商信息、担保信息以及客户拥有该产品或服务所能享受到的最大好处。
●你的客户基础为什么是企业最重要的资产，以及你将采用哪些营销活动来接触你的目标客户。
员工与转包商对你的客户人群、他们从你的企业而不是从你的竞争者那里购买的原因以及客户如何从与你的交易过程中获益等方面了解得越多，员工就越能够为客户提供更优质的服务，就越能更好地理解他们对企业的重要性。
本文摘自《中小企业营销完美指导手册》
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。