第7节：为美容部员工的诚意而感动(4)

　　不过，一提到真心方面的事情，大家（特别是一流的信息型企业的人们）往往会显出一副不屑一顾的神情。在受训后的问卷调查中，也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具体的技巧而不是虚无的教导”之类的意见。

　　但是，正是这些光说不练的人无法处理好公司内外的人际关系。正因为如此，负责人往往就得拼命解释：“我们公司的员工能力很高，就是不善于沟通。一定请津田女士多多包涵。”

　　全都知道了——实际上这里面便存在着很大的疏忽。

　　正因为是耳熟能详的东西，才容易左耳进、右耳出，丝毫不认真对待。

　　但是，实际中是否能做好呢？事实上，全都是做不好的事情。

　　真心需要呵护

　　真心之难还有一点。

　　它如同水一样，稍一放任便会朝低处流。

　　比如，我们应该在顾客作出决定之前真心实意地为顾客着想，并以此为乐。

　　但是，我们若一味关心营业额，稍不注意便会陷入一心只为自己的工作量着想、不负责任地将东西推荐给顾客的误区。

　　那么，为避免这种情况发生，我们该怎么做呢？

　　如日日护理皮肤一样，真心也需要呵护。

　　若将真心呵护好了的话，我们就能于点滴生活中发现感动。进而也就能“传递”感动。

本文摘自《资生堂之“津田魔法”》

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　　 资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。