第2节：序言(1)
序言
现在，资生堂正致力于重大改革。
我们提出了“100%以顾客为先”、“重塑品牌辉煌”、“汇聚人才精英”三大目标，并且，全体员工齐心协力为该目标的实现而努力。
立足于企业理念，全心全意、竭尽所能地为追求美丽的顾客服务。为此，每天在店里与顾客打交道的美容顾问（BC）就需要最先改变做事方式。我们正在精心打造全心为顾客着想的环境，大力培养能与顾客共欢乐的员工。
这次改革的中心便是“人”。
而达成此目标的核心便是“培养感动的心”（真心）。要打动顾客，首先得先打动自己。为此，不仅公司内部，我们还应该请外面的讲师为我们进行“感动培训”。
本公司所委托的津田妙子讲师是一位优秀的讲师，她不仅将改革理念灌输进美容顾问的意识之中，还激励她们去学会感动、创造感动。
接受培训的人每每向我盛赞她的神奇训练。
本文摘自《资生堂之“津田魔法”》
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。