沉默的大多数

　　这里有一个简单但真实的客户服务与营销前提，它可能会让你致富，但如果你选择视而不见，它同样也可让你的企业破产：某位客户说出某个意见，而这个意见可能正是其他多数人的想法。一位客户抱怨牛排是生的，而他要的是半熟牛排，如果你认真听完他的建议并采取相应行动的话，这个人就有可能将你的企业从破产边缘拯救过来。有些人会对他们不喜欢的产品或服务进行抱怨，这反倒容易理解，但是要知道，更多的人不愿意说出自己的意见。其中原因有多种：个性害羞、不喜欢当面冲突、或者他们认为投诉并不会为他们带来什么结果，因此他们只是决定不再光顾，而不愿意说出自己的意见。因此，抱怨牛排烹饪方式的客户可能只是说出了他的意见，而这种意见正代表了什么也没说的大多数人的意见。相信这个前提是你的第一道防线，会让你认真对待每一位客户的投诉。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。