第6节：为美容部员工的诚意而感动(3)
这一切一定是她对我们之间简短交流中所获得的信息（情况）产生的随机反应，作出的现场判断，绝不是靠“打动顾客”的策略或期待所能做到的。发自内心地为顾客着想，竭尽所能地使顾客不受损失，这一定是她的性格使然。
其实，卖方的策略或期待，顾客一定能够洞察。
我常常在培训的地方听到诸如下面的经验之谈。
“当我抛开营业额之类的顾虑真心地向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往也很感兴趣，而当我心里稍稍一想‘就要成交了’的时候，顾客常常又放弃了。”——这是所有销售的共同点。
顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯地为了营业额而向自己推荐。
顾客即使喜欢买，也特别讨厌那种被强迫的感觉。
真心的疏忽
不过，说到真心，您会想到什么呢？
“站在别人的立场上考虑”、“不做对方讨厌的事情”、“帮助困境中的人”、“关怀体贴”……这些似乎全是我们自小就被教导的理所当然的事情。
是的，真心其实是人尽皆知的事情。并且，它是有诀窍的，它无法用方法去教导，一切全靠个人的所感所行。并且，即使付出真心也不一定就马上见效。
另一方面，以商务礼仪和电话应对为代表的“技巧”型的东西可以被制成手册，立竿见影。会的人和不会的人就有明显的差距，不会的人当场便会出丑。在我们的培训班中，好像就有很多人乐于参加这种“技巧培训”。
本文摘自《资生堂之“津田魔法”》
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。