第9节:“自我无疑思维”——无疑?我

2014-05-26 22:59:17



  第一章学会感动

  能打动顾客的人,必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己。

  “自我肯定思维”——肯定自我

  一味地否定自我将导致动力缺乏症

  你喜欢自己吗?

  你认为自己优秀吗?

  你拥有自信吗?

  回答“虽然没有认真想过,但还算喜欢自己,也比较有自信”的人便是具备“自我肯定思维”的人,是能够积极地肯定自己的人。

  在以往研修班的学员中进行问卷调查时,得出了下面的结果。

  (1)不具备自我肯定思维……70%

  (2)基本具备自我肯定思维(比较具备)……20%

  (3)具备自我肯定思维(过度具备)……10%

  10个人中大约就有7个人对自己持否定态度。

  但是,自我肯定是心灵的源泉。

  为什么自我肯定思维是心灵的源泉呢?

  因为,如果能够认可自我,并抱有“我还可以”、“我很优秀”的想法,我们便能产生幸福感,进而也就想将这种幸福感与别人分享。

  并且,这种思维能使我们更容易发现他人的优点,更好地和别人沟通交流,更愉快地度过每一天。

  这样一来,我们便更有信心挑战未来,遇事就会产生“凡事都尝试一下!”“只要努力就一定行!”这样的想法,渐渐便形成了良性循环。

  而那些不能肯定自我、无法体会幸福的人,与别人相处时,往往也更容易盯住别人的缺点而忽视优点,因而也就无法融洽地处理人际关系。于是,他们每天郁郁寡欢,无聊度日。当然,更谈不上给别人带来幸福。

  他们即使想到有想做的事情,也会立即用“反正我干什么都不行”这样的悲观想法来进行自我否定。因而,也就无法下定决心付诸行动。结果什么也不做,倒落得轻松,但由于经常对自己进行消极暗示,畏首畏尾,最终便陷入了恶性循环。



本文摘自《资生堂之“津田魔法”》


   资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念,正是因为如此,每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们,首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式,为顾客营造良好的消费环境,并且通过企业理念的转换,使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道,目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然,对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。

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