第14节:“善待他人思维”——关爱他人(1)

2014-05-26 22:12:35



  “善待他人思维”——关爱他人

  “以心换心”——情绪会传染

  所谓“以心换心”,反过来说就是要去善待那些对自己友好的人。这也叫做“善意回报”。

  那是我上初中时的事情。尽管我和A的数学考试分数几乎一样,但我的成绩是3,A的却是5。

  当时我并不明白其中的原因,所以便气愤地想:“因为A长得比较可爱,所以才受到老师(男性)的偏袒。真是太过分啦!”但是,如果是现在的话,就完全可以理解了。

  我和A的最大差别就在于对老师的态度。

  A似乎特别尊敬数学老师,上课时的态度也非常认真,一有不明白的地方就立即主动积极地向老师请教:“老师,我有问题要问。”

  与此相反,我却十分讨厌数学老师,只要稍稍与老师的目光相对,便立即心生厌恶。当然也就不会主动去接近老师,态度也不认真。那么,从老师的角度来看,自然也就有所差别了。

  讲这件事情的意思并不是要教给大家“向人谄媚”或“阿谀奉承”。这绝不是谄媚或奉承,而是要培养“善待他人思维”,要学会发现别人的优点。

  如果能发现对方的优点,也就能产生好感。以这样的态度对待别人,别人自然也会喜欢你。



本文摘自《资生堂之“津田魔法”》


   资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念,正是因为如此,每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们,首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式,为顾客营造良好的消费环境,并且通过企业理念的转换,使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道,目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然,对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。

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