第12节：直面优缺点(3)

　　3?郾试着改变对×的态度

　　下面我们也来看一下×。

　　这里要做的是将×说成·。我们不妨给它取名为“积极转换”。其实，任何事一旦我们转换了观点，心情也会随之改变。

　　比如，我的×中的“不擅长收拾房间”怎样才能变成·呢？

　　思考“为何如此？”

　　“为何不擅长收拾房间？”

　　↓

　　“因为琐碎的事情太麻烦”

　　“因为比起在家里做事更愿意出去活动”

　　“因为性格豁达不拘小节”

　　这样想来，×自然就变成·了。如果在你看来它只能介于·和×之间的话，那么请进入下面的“正因为”思维。

　　“正因为”思维让你从容面对

　　对于前面通过追问“为什么”得出的结果，我们可以试着用“正因为”的观点来重新思考。

　　“因为琐碎的事情太麻烦”

　　“因为比起在家里做事更愿意出去活动”

　　“因为性格豁达不拘小节”

　　↓

　　“正因为如此我才适合外出工作”

　　换个角度，对于×我们也能积极正面地去理解。

　　在这一系列的工作中，最重要的就是“了解自己”。只有这样，我们才有可能把消极面加以积极转换。

　　我在培训班上也经常说，这个世界上没有无法进行积极转换的事物。

　　自己也好，别人也好，哪怕是容貌，所有的一切都可以从×变成·。

本文摘自《资生堂之“津田魔法”》

---

　　 资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。