第17节：自己主动去喜欢别人(2)

　　那么，对方也一定不太喜欢你，因为她们没怎么得到你的关心。

　　我对这些管理者说：“请主动去接近这些不善言谈的人！”

　　“但是对方并不靠近我啊。”

　　“不，必须由你主动去接近她们。如果自己不主动友好地去攀谈的话，就难以期待别人来与你交流。”

　　如果友好而关切地去与别人搭话，一般就会有很好的交流与沟通。这样也就会了解对方，进而也就会产生兴趣与好感。

　　2?郾戴着“透明眼镜”去发现别人的优点

　　我也有这样的体会：自己状态好的时候也容易肯定别人，反之，就容易否定别人。

　　假设同事中有人说话声音很大（音量大到那种透过电话也能听到的程度）。

　　（状态好的时候，你的反应）

　　“哇，B今天真精神啊！感觉是中气十足哦。这样的人一定很擅长唱卡拉OK吧。虽然声音大了些，但听说这样的人心里藏不住事，是非常诚实的人。真好啊！我以后也要努力大声说话。”

　　（状态不好的时候，你的反应）

　　“真讨厌！今天又那么大声打电话。真是太烦人啦！为什么要那么大声呢？肯定是大大咧咧缺乏细心的人。啊，这么一想，不知她算错了没有。啊——又开始啦！真讨厌啊！”

　　只要不充分意识到“善待他人”的重要性，那么现实生活中对他人的否定必然远远多于肯定。

本文摘自《资生堂之“津田魔法”》

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　　 资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。