第20节：自己主动去喜欢别人(5)

　　不知大家有没有听说过“善意信号”这种说法？

　　信号（靠语言和态度传递）分为积极和消极两种。当然，善意信号属于积极的、正面的。

　　积极信号……接到信号的人会开心并受到鼓舞

　　微笑、问候、打招呼、认可、赞美、感谢、期待、倾听、提问、直呼名字、谦让、安慰……

　　消极信号……接到信号的人会反感、沮丧

　　无视、不平、不满、愁眉苦脸、贬低……

　　那是发生在我到某个企业去培训时的事情。

　　我一进大门，站在那里的门卫便亲切地对我说：“早上好。好久不见啦！”

　　我上次来这里大概是四个月前，不过也就那么一次。这样他都能记得我，这令我很开心。于是，我对他说了声“谢谢”，并站在那里跟他聊了一会儿。

　　然后，我发现门卫的桌子上放着一个杯子。纯净的白沙上摆着3个贝壳，衬得杯子甚是精致。

　　“啊！真可爱。这是什么呀？”

　　“是一个小学生送的。好像是暑假去宫古岛旅行时带来的礼物。”

　　原来，这个门卫平时总是热情地与在上下学时间或者闲暇时路过的孩子们打招呼，常常跟他们说“早上好”或者“回去时小心点”之类的关心话。渐渐地，就与一些孩子成了朋友。

　　对于四个月前仅有一面之缘的人和与自己的工作毫不相关的孩子们都毫不吝啬地投以“善意信号”。这个门卫真是“善待他人思维”的高手。

本文摘自《资生堂之“津田魔法”》

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　　 资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。