第21节：自己主动去喜欢别人(6)

　　发现他人的优点需要具备三个条件：

　　（1）令自己的心积极生动的力量。

　　（2）发现他人优点的意识。

　　（3）用恰当的语言传达给对方的努力。

　　当对方给予我们这种力量的时候，我们便会心生喜悦，并愿意和他（她）在一起。

　　［善意变奏曲］

　　微笑示意、真诚招呼、赞美的语言、感谢的语言……想一想你向他人投递了多少善意的信号。

　　发现别人的优点之后，请一定用“微笑”和“令

　　对方心生喜悦的具体语言”表达出来。

　　“相信未来思维”——坚信付出就有收获

　　对自己的未来充满期待？还是……

　　打动顾客的人。

　　令顾客产生“还想再见到你”、“下次还想再找这个人买东西”想法的人。

　　给顾客以真实感动的人。

　　这些都是积极而开朗的人。

　　他们都是善于肯定自己和别人，总是向着目标挑战的人。这些目标可以不是像“十年后开公司”或者“一定要出人头地”等这样宏伟远大的目标。为“成为对顾客有用的人”而脚踏实地的不断努力，这也是一种了不起的目标，也是一种挑战。

　　挑战与年龄无关。在我常常去开展培训的一家大型乳酸菌饮料厂里，就活跃着很多七八十岁的女性，她们是负责向各个家庭送货的员工。

本文摘自《资生堂之“津田魔法”》

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　　 资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。