第三章 好的产品才是王道(3)

    史玉柱在玩的过程中，发现大部分的游戏都是靠非常痛苦的“打怪”来升级，而且“升”得非常痛苦。玩家经常是通宵保持一个姿势：一只手抓鼠标，一只手抠键盘，整夜保持这个姿势。在玩的亢奋过程中，不觉得疲劳，如果停下来，就会感到手指酸痛，手腕都是痛的。

    史玉柱在自己研发的《征途》游戏中，要求将痛苦的“打怪”方法抛弃。同行甚至自己的研发团队都说史玉柱不懂游戏，是个外行。但是事实证明，他是对的。2007年5月《征途》同时在线人数超过100万。

    满足消费者的需求就会成功，否则就会被消费者抛弃。某网游公司的一位经理回忆说，有一位很有钱但缺乏耐心的玩家，曾经专门跑到公司来询问，是否可以直接掏钱买到游戏中的顶级装备。当时公司的员工甚至将这个事当做一个笑话来讲。现在这名经理已经笑不出来了，因为他们没有看到在这样的玩家身上，蕴含着巨大的商机，而史玉柱看出来了，并应用在《征途》上，获得了成功。

    为了能够满足消费者的需求，史玉柱还在自己研发的《征途》和《巨人》中发起过大规模奖励“提意见”的活动。《征途》和《巨人》中很多游戏就是根据玩家的意见编写的，比如自动“打怪”功能、自动寻路以及发“工资”等形式。这些游戏内容由于是出于玩家的意见，得到了玩家的认同，已被同行业广泛借鉴。

    为了更好地和玩家沟通，更好地掌握玩家的需求，为玩家提供更好的服务，巨人网络还推出了“客服预约服务”。在巨人客服热线拥堵的时候，玩家选择“电话预约服务”，只要留下相关信息，巨人客服就会主动联系玩家。这不仅可以为玩家节约时间，更可以节约电话费，深受玩家的好评。

    处处为玩家着想的做法，也赢得了玩家的信任。2007年，巨人网络在中国游戏产业年会上，一举获得七项大奖。

    曾经和史玉柱患难与共的刘伟，现在是巨人网络的总裁。刘伟深有感触地说：“尊重消费者的感受，这是我们团队创业18年来最真切的体会，也是我们巨人网络要深刻体会的味道。每年都有新产品问世，在竞争的世界里，是谁掌握生杀大权？是客户玩家，他们才是真正的主角。他们有充分的能力和自由做选择，所以谁最了解玩家，谁最尊重玩家，谁能够满足玩家需求，谁就能赢。所以为什么我们要对我们产品的功能一再地优化，完全在于玩家。为什么需要创建平衡的虚拟世界，让花钱和不花钱的玩家都找到乐趣，是因为我们最注重游戏的平衡性。所以在巨人网络，每一位员工都知道的一句名言是‘消费者是我们最大的老师’。”

    我们相信，这也是史玉柱的心里话。

    【创业宝典】企业竞争的全部内容就是争夺市场份额。这一点对于创业者来说更是生死攸关。而争夺市场份额最有力的武器就是赢得消费者的信任，生产出他们最需要的产品。

    产品特别是新产品要获得消费者的信赖，更多依赖于心理需求的满足。也就是说，只要消费者认为它是好产品，你的产品就是好产品。这就是消费者价值导向营销的基本内涵。那些一直停留在企业或者产品导向的公司，会因为消费者的疏远而慢慢窒息，直至死亡。怎么能够抢占到更多的市场份额呢？

    就是发现消费者的新需求或者说是对消费者的需求进行重新定位，而不是和其他企业打价格战。不然就是死路一条。

    “永远最快速地潜入消费者心智,制造满足他们心智最需要的产品”，这就是创业成功的最有力的武器。

    【创业实战】要想成功生产一个产品，必须要得到消费者的认同，能够满足他们的需求，包括使用需求和心理需求。如果能够满足他们的需求，能够让他们满意，那么你的创业离成功也就不远了。

    那么怎样才能生产出让消费者满意，能够满足他们需求的产品呢？关键要做好以下几点：

    1.做好市场调研

    一个能够让消费者满意的产品，不是关在屋子里头苦思冥想出来的，而是市场调研的结果。市场调研是策划的基础，就好比国家的情报系统，只有真正的了解、掌握消费者的情况，才能够有的放矢，满足他们的愿望。策划一个产品首先要了解消费者，这就要做好前期的市场调研。必须要了解消费者的需求是什么，最想要的是什么；当你比消费者还了解消费者，你的产品就能够满足他们的需要，能够让他们满意。

    2.不要改变消费者的想法

    史玉柱说过，世界上什么事最难，改变消费者固有的想法最难，比登上太阳还难，一定不要改变消费者的想法。一个创业者不要自不量力地想着去改变消费者的想法，你只能因势利导，他有什么想法，你在他的想法上面往前引导，引导到自己的产品上面。做营销时，尽量利用消费者的常识，引导他们接受你的产品。

    3.最好的产品不见得是最需要的产品

    对于消费者来说，最好的产品不见得就是最需要的产品。2000年，惠普公司生产了一种低价打印机。他们删除了所有的非必要功能，只保留了打印功能，可以说就是将一个空盒子加上了打印功能。所以这种打印机成本极其低廉，满足了消费者的真正需求，一上市就取得了巨大的成功。

    4.满足消费者的心理需求

    根据消费者心理需求理论，大多数消费者在支付能力容许的情况下，并不会满足于买那些产品价格与成本完全一致的产品，而是恰恰相反。假如一个消费者现在已经拥有了一辆奥拓车，成本已经很低了，但如果可能，他其实更想要一辆奔驰车，甚至是劳斯来斯。所以，有时候消费者的需求并不单纯是质量好、价格低的，还要能够满足他们的心理需求。

    5.要不断创新

    消费者的需要是不断更新的，产品自然也要跟着消费者的需求不断更新。随着社会的进步,人们的需求也在不断地变化，每个人都喜欢新鲜的东西,过更好的日子。创业者应该顺应消费者不断变化的需要,注重产品的研究和开发，只有不断地创新,不断地完善,才能在同行业的竞争中有更好的生存和发展。

本文摘自《和史玉柱一起创业》

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　　 我以前在安徽省政府的统计局上班，因为觉得那种工作环境使人的想法和个性受到压抑，于是决定下海经商。最初的创业是在深圳开始的，那时的感觉特别好，从很低的起点一步步往上走，是最快乐的时候。如果下海失败，我就跳海。