学好作业基础管理

    下午3点钟左右，华盛顿特区的气温高达摄氏30度，炎热又潮湿。美国总统布什在白宫西厢召开记者会，颁发象征美国公民最高荣誉的自由勋章（Medal of Freedom）。在受勋人员当中，最引人注目的是高龄92岁、腰杆仍挺得笔直的伍登（John Wooden）。布什总统为他佩戴勋章，感性地说：“伍登教练，你教导了好几个世代的年轻学子，告诉他们什么是勤奋、纪律、耐心及团队精神。”

    1999年，伍登被票选为美国20世纪最佳篮球教练（885胜，203败，赢球率高达81.3％）。在1940年到1975年间，伍登率领的加州大学洛杉矶分校（UCLA）篮球队，10次夺得全美大学联赛总冠军，其中还有7年是连续称霸（1966-1973），他并保有4个完美球季的纪录（当季30胜，0败）。尽管伍登有这么辉煌的战绩，最有趣的是，在他将近30年的教练生涯中，他从未要求球员“赢球”。

    他对选手宣示：“所谓的成功，是自觉已竭尽全力追求完美之后，所感到的自我满足与内心平静。”球队竭尽全力后仍然输球，他衷心赞美；球队未尽全力却侥幸赢球，他便严厉责备。伍登总是告诉他的球员，别管计分板上的分数，而要同心齐力打一场好球。

    长期盘据美国NBA生涯得分王宝座的贾霸（Kareem Abdul-Jabbar，总共得到38,387分）曾是伍登的门生。第一次见到伍登时，贾霸才17岁，而伍登已经57岁了。伍登要求选手做的每一个动作，他一定自己先示范一次。在球员平时的训练中，年近60岁的伍登和年轻球员们每秒都在移动，全场不停地奔驰，因为他要求“速度、速度、速度”。伍登除了在领导上以身作则外，还要求球员做好每个“对”的基本动作（fundamentals）。他教球员的第一个动作，就是要大家一起坐下来，把运动袜的每一条皱褶抚平，再服贴地把两双袜子逐一穿上，因为这能降低脚底起水泡的可能。伍登也教球员如何牢牢地把鞋带系好，因为在激烈的练习和比赛中，鞋带随时有松脱的可能。他相信“冠军队赢在完美贯彻每个细微的动作中。”

    伍登不谈“致胜”却能常胜的秘诀，便是他专注于带来赢球的领先活动（leading activities）。当所有选手都能贯彻这些对的、具有附加价值的活动，赢球的机率自然大增。相对地看，企业领导人的责任则是找到关键活动，并使企业内的所有人全心聚焦于这些活动，如此公司自然容易成功。现年已经95岁的伍登，仍热爱于传授这个简单的观念：“什么是竞争性的卓越（competitive greatness）？那就是当竞争环境要你达到巅峰时，你能竭尽所能、全力以赴。”伍登常说：“想象你每一个动作都有穿透地板的力量！”对伍登而言，动态、复杂的篮球运动，可以化简成一个个简单、“对”的活动。

    本章首先介绍作业基础成本制（activity-based costing，简称ABC），它的基本精神就是：将每项产品或服务拆解成一个个最基本的作业活动，再利用精确的成本追溯及成本分摊方法，计算出合理的成本。以作业基础成本制的精神来看通盘的管理，就是所谓的作业基础管理（activity-based management），它好比伍登教练的简单法则，强调每个动作都要对顾客具有附加价值。

    许文龙大战谢水龙

    Question1:

    “许文龙大战谢水龙”此故事删去，似乎上下文更为连贯.

    有“台湾压克力之父”美誉的许文龙先生，于1953年以200万元创立奇美集团。在特殊工程用塑料产业中，奇美集团是目前全世界最顶尖的厂商之一。在奇美创业的早期历史中，有一段“许文龙大战谢水龙”的有趣故事。

    谢水龙是个富商，财大气粗、霸气十足。他惯用削价竞争的手段，在竞价期间一律“买一送一”，比赛看谁先“撑不住”。一旦对手因不堪亏损退出市场，谢水龙立刻将价钱调涨3倍，在短期内获取暴利。在早期的压克力市场，由于许文龙苦心经营，他在短时间内就打开知名度，但也引起潜在竞争对手的觊觎，其中谢水龙就是最大的威胁。许文龙明白他没有削价硬拚的本钱，一番深思后，他找到了谢水龙的罩门。

    谢水龙的工厂生产方式落伍，1天仅能生产20片左右的压克力板。为了省事，谢水龙还以“论重量”的方式来卖压克力板，忽略了“薄板耗工，厚板省工”的基本道理。对谢水龙的工厂来说，5片1厘米的压克力板与1片5厘米的压克力板，都卖同一种价钱。实际上，薄板的人工成本较厚板高出许多，良率也较低。许文龙谋定而后动，决定坚持不降价，甚至故意提高薄板价格，将薄板客户全数推给谢水龙。结果谢水龙的薄板做得愈多，亏得愈多；工厂赶货的结果，造成质量日益低落。3个月后，当初倒向谢水龙的最大客户──台湾日光灯公司──回头找奇美进货。谢水龙也因为不堪亏损，最后退出压克力市场。至此，台湾压克力市场正式“天下一统”。

    在台湾企业早期的成本管理实务中?这是最经典的一场战役。许文龙深知压克力产业的成本习性，所以能精确掌握产品的实际成本，避免因成本扭曲而订出让公司亏损的售价。谢水龙却一味迷信过去无往不利的竞价策略，终于败下阵来。由此可见，在商业战场上，企业必须对成本有精确的认知与控制。接下来，本章将正式介绍作业基础成本制。

本文摘自《管理要像一部好电影》

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　　 《管理要像一部好电影》是一本探讨如何将管理数量化的书。想要达到的目的，是让读者从一个故事接到另一个故事、一个场景换到另一个场景，在看得津津有味、读得入神之时，不知不觉地领略到作者想说明的管理观念和道理。作者真正要告诉读者的是：数量化管理这一工具如何协助企业“反省策略，沟通策略，进而发挥强大的执行力”；如何“建构适当的诱因机制”；如何“分配决策管理权力”。此外，对于当前大众关切的“创新”议题，更是给予特别的着墨。