作业基础成本制与服务业
服务业也能利用作业基础成本制来创造企业价值。由于服务业的成本结构有高比重的间接成本，而其成本习性以固定成本为主（如信息系统成本），为避免产生成本扭曲，更有采用作业基础成本制的需要。以银行业为例，其日常业务就包含各种不同的作业活动，如处理存款不足的支票、开户、进行商业贷款、填写银行报表、处理客户疑问等。若对这些活动有精确的了解，就能帮助银行更清楚了解管理重点。以美国的第一资本（Capital One）为例，它就是银行界发挥作业基础成本制精神的好例子。
第一资本是美国消费金融的后起之秀。1994年，第一资本成立，资产为263亿美元，营收及获利各为25.9亿美元及9.5亿美元。2005年，第一资本已迅速扩张为资产887亿美元、营收约100亿美元、获利约18亿美元的大型金融机构。在消费金融品牌的认同度上，它还击败老牌的花旗银行及美国银行，荣登全美冠军宝座。
第一资本刚成立时发现，绝大多数信用卡业务单调得出乎意料，无论持卡人的信用风险高低，循环利率一律约为20％。虽然银行赚取丰富的利润，却也造成严重的交叉补贴。也就是说，信用良好的持卡人必须承担高倒债风险者的成本。针对这个现象，第一资本建立详尽的信用卡数据库，也开发有效的信用卡评估模式，大幅减少低风险持卡人的利率，同时拒绝高风险持卡人的贷款申请。第一资本的这些作为，抢走了信用风险低且循环余额高的优质客户，还打响了品牌。部分业者因为流失优质客户，平均成本提高，因此决定对剩下的客户提高利率，结果又赶走另一批优质顾客。
本文摘自《管理要像一部好电影》
《管理要像一部好电影》是一本探讨如何将管理数量化的书。想要达到的目的，是让读者从一个故事接到另一个故事、一个场景换到另一个场景，在看得津津有味、读得入神之时，不知不觉地领略到作者想说明的管理观念和道理。作者真正要告诉读者的是：数量化管理这一工具如何协助企业“反省策略，沟通策略，进而发挥强大的执行力”；如何“建构适当的诱因机制”；如何“分配决策管理权力”。此外，对于当前大众关切的“创新”议题，更是给予特别的着墨。