第四章 迈克尔-乔丹和第一次约会式面试(3)

　　简历的不同点在于，一半简历将这位教师描述成了“非常热情”的人，而另一半简历则说他“非常冷漠”。请记住，学生们认为，他们读到的是完全一样的描述。随后，代课教师走进教室，在接下来的时间里，他指导学生就他们最近学习的材料展开了讨论。

　　下课以后，每个学生都收到了一份关于这位代课教师的相同调查问卷。如果只看问卷的结果，你会觉得，他们谈论的是两个完全不同的代课教师。在得到将这位代课教师描述成“非常热情”的简历的学生中，大部分人都很喜欢他。他们认为，这位讲师“性格很好、体谅他人、不拘礼节、和蔼可亲、受人欢迎、幽默而且善良。”虽然另一半学生也坐在同一间教室，而且参与的讨论也并无二致，不过，他们中的大多数人都不喜欢这位教师。他们认为他“自私、刻板、不易接近、不受欢迎、急躁、缺乏幽默感而且冷漠无情。”

　　这样的一个线索——尽管与大局并不相关——就让学生们为那位代课教师赋予了或高或低的价值。就像NBA的球队受到选拔序号的影响一样，一旦学生们看到了代课教师的简历，他们的对他的判断也便形成了。

　　不妨想想看，我们根据对某个人不经意的描述，就形成了对他的判断，这种情形出现得有频繁呢？设想一下你和一个朋友的朋友初次约会的情形。那个重要的夜晚到来时，你和约会对象在一个餐馆碰面了，当你们等候开胃菜的时候闲聊起来。你说：“这个周末你有什么安排？”“哦，可能和以前的周末一样吧：在家看黑格尔的书。”你的约会对象目无表情地回答。因为你们的共同朋友曾将你的约会对象说成是个“聪明、爱开玩笑而且有趣的人”，所以，你笑起来，暗自想，你朋友说的是对的，这个人的冷幽默正和你的胃口，你们的约会便有了个颇为成功的开始。但是，如果你那位朋友将你的约会对象说成是个“聪明、严肃而且有趣的人”，情况又会如何呢？据此，你或许会认为，朋友的评论确实很准确，并转而想：“一个人到底能读多少黑格尔的书呢？”朋友的评论便会让你对约会对象的全面认知笼罩在阴影之下，在晚餐剩下的时间里，海德格尔和黑格尔之间的区别会让你绞尽脑汁，结果，还没点餐后甜点，约会就散了。

　　一个词语就具有改变我们对另一个全部认知的力量，而且我们与他人的关系很可能在开始建立之间就变坏了。当我们听到对某个人的描述时，无论这些描述多么简短，它都会塑造我们对那个人的感受。

　　有趣的是，即使我们没有得到清楚的“价值标签”，我们也会急不可待地为他们赋予某个价值，从而，创造出自己的价值判断标签。大多数人就是无法长期保持中立，这也是为什么我们很容易就会追随判断偏差的诱惑而去的原因。

　　每天，我们都会受到海量信息的狂轰滥炸，如果我们无法过滤它们，那么，我们就无法正常活动。心理学家弗朗茨-伊佩汀（Franz Epting）——一位深谙人们如何在自己的体验中构建意义的专家——解释说：“我们利用判断标签来组织信息、简化信息。” 伊佩汀告诫说：“但是，你运用的任何分类方法，都会忽略很多其他信息——因为你认为自己忽略的那些信息并不要紧。这也正是问题所在。你一旦在头脑中形成了一个标签，你就不会再去关注那些虽然重要、但没在你划定的范畴内的信息了。”

　　伊佩汀的意思是说，当我们遇到陌生人的时候，我们都会戴上“判断眼镜”。比如，当我们在聚会上碰到一位先生的时候，在我们决定是否和他谈话之前，我们很快就会做出他是“平易近人的”还是“冷淡的”判断。

　　但是，这种“心理捷径”会让我们付出代价，伊佩汀解释说：“行李上的标签就是我们认知的‘眼罩’，确实如此。它让你看不清面前的其他东西，你所看到的只有那个标签。”一个NBA球员如果被贴上了“低位次”的标签，因为我们的判断偏差，无论他是否倾尽全力，对我们来说也并不重要了，他便始终会被视为次等球员；一旦以为教授被人说成是冷漠的人，那么，他的个性和教学能力也便变得不再重要了，无论如何，他的学生也不会喜欢他了。判断偏差会让我们曲解客观数据，甚至对客观数据视而不见。

　　没人比艾伦-哈弗库特（Allen Huffcutt）教授更了解这种判断扭曲的力量了，他在二十多年的大部分时间里，一直在研究我们遇到的一个需要判断力的最重要时刻：工作面试。

　　如果你想一想，标准的工作面试过程，实际上很像初次约会。正如哈弗库特谈到的：“你没有清楚的格式可供遵循，你只能让面试过程自然发展。”与应聘者相对而坐，经理们总是希望通过与对方的交流形成一个印象：这位应聘者是否与我的兴趣相投？我们之间的融洽程度如何？我们之间意气相投吗？哈弗库特告诉我们：“不妨看看所有行业的情况，截止到目前，这种非系统性的面试形式，在遴选应聘者的过程中一直居于绝对的优势地位。”

本文摘自《难以抗拒的非理性诱惑》

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　　 为什么将一个持续下跌的股票卖出、或者终结一个注定会破裂的关系会如此之难？为什么只是因为建议来自“重要的”的人物，我们便会言听计从？为什么当我们身处危险情境时，更容易坠入情网？著名组织思想家奥里-布莱福曼和他的兄弟、心理学家罗姆-布莱福曼，在《摇摆》中为我们回答了所有这些问题以及更多的问题。
　　利用社会心理学、行为经济学和组织行为学领域的最新研究成果，《摇摆》揭示出了影响我们的个人生活和商业生活所有方面的动态力量，这些力量包括“损失厌恶”（我们为了避免遭受损失而走极端的倾向）、“判断偏差”（我们不能对某个人或者某个情境的最初判断进行重新评价的能力缺失）和“变色龙效应”（按照别人赋予我们的特质付诸行动的倾向）。
　　《摇摆》让我们结识了哈佛商学院的这样一位教授——他让学生为得到一张20美元的钞票花了204美元；让我们认识了这样一位航空公司的安全项目领导——他因为无视自己所受的经年训练而导致了整个行业的改革；还让我们认识了这样一位橄榄球教练——他凭借对传统策略的彻底颠覆而将球队引向了胜利。此外，我们还能从中了解到NBA选秀位次的符咒，会明了为什么说面试是预测员工未来工作表现的糟糕方式，我们还会深入到最高法院的会议现场，看看世界上拥有至高权力的法官们是如何避免群体动态的危险的。
　　不时会出现这样一本书——它不但能挑战我们的世界观，而且还能改变我们的思维方式。在《摇摆》中，奥里-布莱夫曼和罗姆-布莱夫曼不但为多种多样的非理性行为提出了合理的解释，而且还为读者指明了避免屈从于它们的诱惑的道路。