信任所带来的效率是最高的(8)

　　信任红利

　　我还要指出的是，就像低信任税是如此的真实、可测量，如此的高昂一样，高信任的红利也是如此的真实、可测量，如此的可观。想想沃伦-巴菲特收购麦克雷恩公司的速度；想想格雷-拜伦的大规模重组计划被批准的速度；想想卖面包圈和咖啡的小贩吉姆的收入是怎么翻倍的；再想想在你自己的个人生活和职业生涯里，你与一个可以高度信任的人沟通的速度。

　　在信任度很高的情况下，你所收到的红利，就像一个业绩的乘数，大大提升和改善着你生活和工作的各个方面。高度信任就像做面包用的酵母，催生业绩的膨胀。在工作场合，高信任可以大大改善所有相关者的沟通、协同、合作、执行、创新、战略、参与、关系等。在你的个人生活里，高信任可以使你精神振奋，精力充沛，热情高涨，可以激发你的创造力，可以让你更加享受家庭生活、社会生活和朋友交往。很显然，这个红利不仅仅体现在提升的效率和经济利益上，还体现在更快乐的心情和更高的生活质量上。

　　隐藏的变量

　　有一次，我雇了一个向导带我去蒙大拿州钓鱼。他指着眼前的那条河问我：“你看到了什么？”我说我看到了一条美丽的河，还有水面反射的阳光。他又问：“你看到鱼了吗？”我回答说没有。这时他递给我一副偏光太阳眼镜，说：“戴上它。”瞬间，一切发生了戏剧性的变化。当我再度凝视这条河的时候，我发现我可以看穿水面了，我可以看见鱼了，好多好多鱼！我一下子兴奋起来。我突然感觉到，这世界上有很多我从来没有看到过的可能性。在现实世界里，那些鱼一直是真实存在的，但在我戴上这副眼镜之前，它们不存在于我的视野中。

　　同样的道理，对于多数人来说，他们是看不到信任的。他们根本没有想到，信任在如此现实，如此广泛地影响着所有的关系，所有的组织，所有的互动，每时每刻都在影响着他们的生活。一旦他们戴上了“信任眼镜”，就可以看到水面下的东西了。这可以立即提升他们的效率，改善他们的生活。

　　不管是高还是低，信任在商业成功的公式里是个“隐藏的变量”。传统的公式认为，战略乘以执行等于结果：

　　战略×执行=结果

　　但这个公式里应该还有一个隐藏的变量：信任。可能是低信任税，使结果打折；也可能是高信任红利，使结果放大。

　　（战略×执行）信任=结果

　　即便你有好的战略和好的执行力，也可能因为低信任而偏离轨道，但也会因为高度信任而使成果倍增。高信任可以创造更好的协作，把战略和执行的乘数再放大。来看看下面的计算：

　　战略 × 执行 = 结果 税或红利 = 最终结果

　　10 × 10 = 100 减40%税 = 60

　　10 × 10 = 100 减10%税 = 90

　　10 × 10 = 100 加20%红利 = 120

　　一个公司可能有很好的战略规划，也有很强的执行能力，但最终的结果有可能被低信任税破坏，也有可能因高信任红利而增强。杰出的咨询顾问罗伯特-肖曾经说过：“企业成功最需要两个要素——有竞争力的好战略和超强的组织执行能力。而不信任是这两个要素的敌人。”我认为，高信任不一定能挽救一个糟糕的战略，而低信任一定会损害一个好的战略。

　　这个隐藏的变量对生意的影响有可能比什么都大。根据英国华威大学商学院的一项研究，建立在信任基础上的外包合同，比起建立在规定了各项惩罚条款的严密的协议基础上的合同，会给双方都带来高达40%的信任红利。华信惠悦公司2002年的一项研究显示，高信任度企业的股东回报比低信任度企业的股东回报几乎高3倍。差不多300%的差别啊！斯坦福大学教授托尼-布雷克做的一项教育学研究显示，高信任度学校改善考试成绩的机会高于低信任度学校3倍多。从个人的角度来说，有着高信任度的人更有可能被提拔，赚更多的钱，得到最好的机会，还会有更满足更快乐的生活。

　　为什么信任，这个隐藏的变量在当今世界有如此大的影响力呢？原因之一是我们处于一个全球化的信息时代里。《纽约时报》专栏作家托马斯-弗里德曼在他的《世界是平的》（The World is Flat）一书中指出，“平”的经济围绕着合作关系运转，而合作关系的成功与失败的关键在于信任。弗里德曼说：

　　没有信任，就没有开放的社会，因为没有足够的警力可以在开放社会的所有开放空间巡逻。没有信任，也不会有平的世界，因为只有信任才能让我们推倒围墙，清除障碍，消灭摩擦。信任是一个平的世界的基础……

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。