信任所带来的效率是最高的(4)

　　我还认识到，我在办公室政治方面是多么幼稚。我犯过错误，但我犯的错误不是他们所说的错误。我犯的最大错误就是没有能够更积极主动地建立和增强信任，结果使我承受了低信任所带来的社会效益和经济效益上的损失。

　　另外，我还认识到，信任确实可以改变一切。一旦你建立起了信任，真诚的信任，一切都将走上正轨。

　　信任危机

　　远的不用说，就在我们现在这个全球化的时代里，信任危机确实存在。看看下面这些新闻标题吧：

　　雇员的新座右铭：谁也不要相信

　　企业要重建信任

　　双方都辜负了对方的信任

　　纽约股票交易所的20名交易员遭到指控

　　必须加强道德建设来重建人们的信任

　　信任度下降导致关系破裂

　　我们现在还能相信谁

　　这些新闻标题显示了我们社会的真实症状：低度信任问题存在于各个方面。它散布于全球各个社会层面，渗透于市场、组织、人际关系和个人生活中。它滋生出怀疑和愤世嫉俗的情绪，而这种情绪的蔓延会形成一种恶性循环。

　　从整个社会来看，在几乎所有类型的社会机构里，信任度都比上一代人的时候下降了，包括：政府部门、新闻媒体、商业组织、医疗机构、宗教团体、政党社团等。甚至可以说，信任度正处于历史的最低点。以美国为例，哈里斯公司在2005年做的抽样调查显示，只有22%的人信任媒体，8%的人信任政党，27%的人信任政府，12%的人信任大企业。

　　也许让我们感触更深的是人与人之间信任的缺失。根据英国社会学家大卫-哈伯最新的调查数据，只有34%的美国人认为可以信任别人。而在拉丁美洲，这个数字只有23%，非洲是18%。哈伯的数据还显示，在40年前的英国，60%的人认为可以信任别人，而现在，这个数字降到了29%。

　　这项研究同时也给我们带来了希望，相对来说，好的一面是，有68%的斯堪的纳维亚半岛国家（丹麦、瑞典、挪威）的人和60%的荷兰人认为是可以信任别人的。显示高信任度的社会还是存在的。还有就是墨西哥的数据，虽然31%的信任度看起来还比较低，但比起1983年的19%已经提高了很多。这说明提高社会信任度是完全可能的。

　　不管是在球队，办公室，还是在家里，如果不能互相信任，那麻烦就来了。

　　——乔-帕特诺，宾夕法尼亚州立大学橄榄球队总教练

　　从组织的层面来看，企业内部的信任度也大大下降了。看看下面这些研究数据吧：

　　只有51%的雇员信任公司的高级管理人员。

　　只有36%的雇员相信他们的领导是诚实正直的。

　　在过去的12个月里，有76%的员工曾经目睹了公司内非法的或不道德的行为，如果这些行为被曝光，将严重影响公众的信心。

　　那么在人际关系层面，信任的状况怎么样呢？当然，不同类型的人际关系之间的差异是很大的。对多数人来说，在你生活中一定会有一些人际关系，信任在其中是一个主要的问题。其中至关重要的关系包括与老板或同事的关系，与配偶或子女的关系等。

　　看看下面的统计：

　　在人们辞职的原因中排在第一位的是与老板不合。

　　每两个婚姻中就有一个以离婚收场。

　　所有类型的关系的建立和维持都要以信任为基础。缺乏信任也会破坏和摧毁所有的关系。你可以想象没有信任的有效关系吗？实际上，低度信任本身就是不良关系的定义。

　　在个人层面，信任的状况又如何呢？下面一组数据是学生在研究生入学考试中，为了能增加自己被录取的机会而作弊的百分比：

　　文学专业学生——43%

　　教育学专业学生——52%

　　医科学生——63%

　　法律专业学生——63%

　　商科学生——75%

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。