信任所带来的效率是最高的(7)

　　这位首席财务官惊讶地发现，好像在他的脑海里一切豁然开朗。尽管他是一个与数字打交道的人，但他还从来没有把这些数字与信任联系起来过。一旦认识到这一点，一切都有了答案，他即刻看到了信任是如何影响着公司的所有事务的。在研究公司的问题时，在研究如何采取措施提高公司的盈利时，如果把信任与人际关系，与效率，、成本联系起来分析，是多么得有力。

　　据我所知，一些大的组织在用问卷调查的方式征求员工的反馈时，都会问这样一个问题：“你信任你的领导吗？”这些公司已经认识到，用对这个问题的回答来预测小组或部门未来的表现，比用其他任何问题都有效。

　　一旦你真正理解了这个实实在在的、可测量的信任经济学，你就像戴上了一副崭新的眼镜。在你的目光所及之处，公司、家庭、人际关系等，处处都能看到它的影响。你会逐渐发现高信任度的关系会给我们生活的各个层面带来巨大的变化。

　　信任税

　　在信任经济学里，一个很现实的重要问题是，在很多人际关系里，在很多交往中，我们都在不知不觉地付着一种隐藏的低信任税。

　　3个月前，我16岁的儿子史蒂芬找到了他的第一份工作。他很兴奋，是在一个卖圆筒冰淇淋的店里当经理。

　　前几周的工作很顺利，当他拿到第一张工资支票时，激动不已。他打开信封，充满期待地看着这张支票。突然皱起了眉头，叫道：“爸爸，这不对啊！”他把支票递给我说：“看，他们算错了。”

　　“怎么回事？”我一边看支票一边说。

　　“看这儿，”他指着支票说，“他们应该付我每小时8块钱，我工作了40小时，一共应该是320块钱，对吧？”

　　我再看看手里的支票，没错，他工作了40小时，支票上只有大约260块钱。

　　我说：“你说的没错，史蒂芬。但你往上看，在支票的上边，看到那几个字了吗？‘联邦所得税’。”

　　“什么？”他疑惑地问。“你是说我在交税？”

　　“是啊，”我回答道，“还有呢，你看，‘州所得税’，‘社会保险税’，‘医疗保险税’……”

　　“可是，爸爸，”他用哭丧的口气说，“我根本不需要医疗保险！”

　　“是的，你不需要，”我回答道，“但你的爷爷需要。欢迎你来到现实世界。”

　　也许没有谁喜欢交税。但我们必须交税，因为这是社会的需要，当然也因为这是法律的规定。但如果你根本不知道你在交税，如果税是隐藏的，在你毫不知情的情况下被拿走；如果这个税是被完全浪费掉的，就像流进下水道里，对任何地方的任何人没有任何的帮助，那你又做何感想？

　　不幸的是，在你的收支表里，没有“低信任税”这个项目。但隐藏并不代表不存在。如果你知道了该怎么去找，你会发现，这个税无所不在，它存在于组织机构里，人际关系中。它们是可以量化的，而且往往是很高的。

　　缺乏信任使经营成本翻倍。

　　——约翰-惠特尼，哥伦比亚大学商学院教授

　　其实你已经在生活中多次遭遇这种税了。可能是在谈话中，你可以感觉到，你的上司，你的孩子或别的什么人，把你所说的打了七八折，或者更多。这就是我自己在富兰克林柯维合并初期所经历的。再想一想，也许你自己也是征税者，因为不信任对方而把他的话打了几个折扣。

　　在某些时候，当你走上一个岗位，而你的前任已经在你来之前创造了一种不信任的氛围，也许这时你还要付一个“遗产税”。当你走进一个新的个人或工作关系里，或者当你作为一个新领导进入到一个低信任的企业文化中时，也许你会被征30%、40%、50%甚至更多的税，而你并没有犯什么错。我最近听到一个公司高管说她为一件事感到很悲哀，她所接替的那个人极大地破坏了公司内的信任关系，这个公司的文化在为她的前任的行为而征她的税，尽管她只是个新来的人。

　　畅销书作家弗朗西斯-福山曾经说过：“一个充满不信任的社会实际上是在向所有的经济活动征收一种税，一种高度信任的社会里没有的税。”我认为这个低信任税不仅存在于经济活动之中，而且存在于所有的活动之中，所有的关系之中，所有的互动之中，所有的交流之中，所有的决策之中，所有的生活之中。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。