信任所带来的效率是最高的(6)

　　下面再举一个例子。《萨班斯-奥克斯利法案》是在美国发生了安然、环球电信和其他公司丑闻的背景下推出的法案。虽然这个法案看起来对保持和提高公众对市场的信任有积极的作用，但显然它的代价也是昂贵的。去问问任何一个受《萨班斯-奥克斯利法案》约束的公司的首席执行官、首席财务官或财务部门的人员，为了遵循这个法案的规定，他们耗费了多少时间，增加了多少成本。时间和成本的耗费是巨大的。事实上，一项最新的研究显示，贯彻该法案其中一个条款所增加的成本是350亿美元，超过了美国证券交易委员会原先估计的成本的28倍！遵从法规成了对缺乏信任的弥补，一个低效率、高成本的弥补。我们又回到了这个要点上：信任下降，效率下降，成本上升。

　　当你触犯了大法律，你得到的不是自由，甚至连浑水摸鱼都得不到，你得到的是更严密的小法律的约束。

　　——G-K-柴斯特顿，英国作家

　　另一方面，信任提高，效率也会提高，而成本则会下降。来看看沃伦-巴菲特的例子，他是伯克希尔-哈撒韦公司的首席执行官，被公认为世界上最具信任度的公司领导之一。他最近以230亿美元从沃尔玛手里收购了麦克雷恩供货公司。作为上市公司，伯克希尔-哈撒韦和沃尔玛都要按规定经受严密的审查。一般来说，如此规模的收购通常要用几个月的时间，花费几百万美元的会计师费、审计费、律师费等来审查确认所有的文件。但这次收购，因为双方彼此有高度的信任，达成协议只用了一场两个小时的会议和一次握手。在不到一个月的时间里，交易过程就完成了。

　　在公司的2004年年报里，沃伦-巴菲特写道：“我们没有做所谓的‘尽职调查’，我们知道沃尔玛所提供的情况都是真实的，事实证明确实如此。”想一想吧，不到一个月的时间（而不是通常需要的6个月以上），没有“尽职调查”的费用（而不是通常需要的几百万美元）！高信任，高效率，低成本。

　　这个世界变化得很快，现在已经不是大鱼吃小鱼了，而是高效击败低效了。

　　——鲁蓬特-默多克，新闻集团主席兼首席执行官

　　再看看另外一个传奇人物的例子。哈勃-凯勒是美国西南航空公司的主席，前首席执行官。在罗伯特-库伯和艾曼-萨沃夫合著的《经理人情商》（Executive EQ）一书中，有这么一个关于他的不平常的故事：有一天，西南航空维修公司（价值7亿美元的公司）的副总裁格雷-拜伦在楼道里递给凯勒一个3页纸的提案摘要，是一个关于组织大调整方案的简述。凯勒当场看了这个摘要，提出了一个问题。拜伦说他也注意到了这个问题并正在解决它。然后凯勒说：“我看可以了，去干吧。”整个互动过程只用了约4分钟。

　　凯勒不仅是一个被高度信任的领导，他也信任别人。他信任拜伦的品德和能力。因为他的信任，拜伦就可以放手去做，公司运转的效率大大提高了。

　　我们再来看一个小人物的例子吧。吉姆是纽约的一个小商贩，经营一个卖面包圈和咖啡的小摊，为匆忙而过的上班族服务。在早餐和午餐时间，他的摊位前总会排起长队。他注意到，过长的等候时间使得一些顾客不耐烦而去别的地方买了。他还注意到，因为没有帮手，他的销售量不能提高的瓶颈在于要花过多的时间来为顾客找零钱。

　　后来，吉姆干脆在他的摊位旁放了一个小筐，里边放了很多零钱。让顾客自己去拿该找的零钱。也许你会想，顾客会不会无意间数错或者故意多拿零钱啊！但结果与这种担心正相反：多数顾客的表现是完全的诚实，还经常留给他不菲的小费。同时，因为省去了找零的时间，他的销售速度提高了一倍。还有，他发现顾客喜欢这种被信任的感觉。他赢得了大量的回头客。通过这种传递信任的方式，吉姆的销售额在不增加成本的情况下提高了一倍。

　　这些事例再次证明，信任下降，效率下降，成本上升；信任上升，效率上升，成本下降。

　　信任和诚实等卓越的品质会带来收入、利润和繁荣。

　　——帕特西娅-阿伯丁，《2010大趋势》的作者

　　最近，在我讲授这个概念的时侯，一个天天与数字打交道的公司首席财务官来跟我说：“这太神奇了！我一直觉得信任是个好东西，但我从来没有想到过它在经济效率上的影响。现在经你这么一点拨，我感觉它无处不在。比如说，我们有一个绝对信任我们的供货商，跟他打交道事情就办得很快，我们也不需要花费什么成本来维系关系。但另一个对我们没有什么信任感的供货商，总是有没完没了的问题，我们还要花费很多时间和精力来跟他维持关系。这对我们来说就是钱啊，多花很多钱！”

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。