信任所带来的效率是最高的(5)

　　如果你知道，将为你做手术的医生有超过50%的可能在学校的时候作过弊，你做何感想？如果你知道，你将要进入的公司，有75%的可能是被一个不诚实的人领导，你做何感想？

　　就在最近，当我把这组数据给一些律师看时，他们很惊讶地发现原来他们不是排在最后的！他们还嘲笑我，作为工商管理硕士，我是排在最后的（我还告诉他们，有76%的工商管理专业的毕业生会少报成本以提高利润；而且在道德素养的测试中，工商管理专业学生的得分与最低设防监狱里的囚犯一样）！

　　信任危机是的的确确存在的！

　　先把全社会的、组织内部的和人际间的关系问题放在一边，个人的信任问题是一个更基本的，也是最重要的问题。我们经常对自己做出承诺，比如说设定目标或新年愿景，但我们又实现不了。结果，我们会开始觉得甚至连自己都不能相信。如果我们不能相信自己，又怎么能相信别人？这种自我的怀疑往往是怀疑别人的根源。我父亲经常说，我们评判自己的时候是看我们的动机，评判他人的时候是看他们的行为。这就是为什么我认为建立信任的最快途径就是做出承诺并信守承诺，即使是很小很小的承诺，不管是对自己，还是对他人。在后边的章节我将详细论述这一点。

　　我们确实处于信任危机之中。它在社会、组织机构、人际关系和个人等各个层面影响着我们。它自身有很强的持续效应。虽然我们中的很多人还是有比较强的复原力，但在企业丑闻等损害信任的事件发生后，恢复信心的速度是很慢的。我们会想：这背后还有什么？我们会对他人变得更加怀疑。我们会用少数人的行为来推断更多人的行为。这种思维的代价是昂贵的。

　　每曝光一个来自高层的或资深人士的丑闻事件，美国公众的信心就会降低一点。而恢复信心的速度总是没有那么快。

　　——罗伯特-埃克特，美泰公司首席执行官

　　信任经济学

　　愤世嫉俗的人可能会说了：“那又怎么了？信任不就是一个‘如果有了更好点’的社会美德吗？不就是一个所谓的‘保健因素’吗？你可以具体地展示给我们信任是一个实实在在的经济因素吗？”我愿意在这本书里，通过清楚地展示信任在商务领域中的作用，来回答这些问题。

　　下面是一个简单的公式，它可以把信任从一个无形的、不可量化的变量变成一个有形的、可以量化的、必不可少的因素。这个公式是基于这样一个关键领悟的：信任总是影响两个结果，效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本将上升。

　　↓信任=↓效率↑成本

　　当信任上升，效率也会上升而成本将下降。

　　↑信任=↑效率↓成本

　　就是这么简单，这么真实，这么可预测。我来举几个例子说明一下吧。

　　9-11恐怖袭击发生后，在美国，对飞行安全的信任度即刻大大下降了。我们意识到恐怖分子的威胁，而我们的飞行安全系统不足以保护我们。

　　9-11之前，我一般是在飞机起飞前半个小时到达机场，时间足够快速地通过安检。而在9-11之后，机场实施了更严格的安检程序以提高飞行的安全和信心。虽然这些程序达到了他们预期的效果，但对我来说，旅行所耗的时间加长了，成本增加了。为了保证能有足够的时间通过安检，我现在一般要在起飞前一个半小时到达机场，这是国内航班，国际航班要提前两三个小时。我还要付包含在每张机票里的9-11安全税。显而易见，当信任下降，效率也下降，而成本却在上升。

　　前不久，我曾经飞往中东地区一个比较危险的大城市。出于地缘政治的原因，那个地区的信任度极低。我得在起飞前4个小时到达机场。我经过了数次扫描，我的行李被打开，被不同的人检查了数次。对其他所有的乘客也都是这样。

　　当然，加强安检是必要的，我也感激他们所做的这一切。但是，问题的所在仍然是：因为信任度低，效率降低而成本上升。

　　不信任的成本是非常昂贵的。

　　——爱默生

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。