信用的四个核心(1)

　　领导力可能有不同的表现形式，但不管是什么表现形式，都必须有信用……

　　总的来说，领导力就是讲信用，履行诺言。

　　——安妮-马尔卡，施乐公司主席兼首席执行官

　　假如你现在是一场法庭诉讼中的专业证人。原告方的律师要试图让陪审团相信你是一个有信用的证人。那他怎么才能证明这一点呢？

　　首先，要证明你是一个诚实的人。你诚信可靠，你有说实话的声誉，你不会说谎。

　　第二，要证明你有好的动机。你根本没有打算欺骗或保护任何人，你没有任何不可告人的目的或企图，不会使证言带有偏见。

　　第三，要证明你有优秀的能力。在你作证言的领域，你的确具备足够的专业知识和技能。

　　第四，要证明你有良好的记录。在过去的其他场合，你已经显示了你具备足够的能力，取得过很好的成果，并且有理由相信你这次同样会这样。

　　这时，辩护方的律师站了起来。他要试图让陪审团相信你没有信用。他将怎么来证明呢？还是从这四方面来反证。

　　他也许会说你缺乏诚信，你不诚实或者曾经说过谎，你行为古怪或者性格有缺陷，你的证言没有可信度。或者他会说你有不可告人的企图，有为原告编织谎言的动机。还会说你缺乏能力，你不具备在这一领域作证的资格。或许还会说你没有良好的记录，或者有不光彩的过去；没有取得过好的成果，或者从没有显示出你有准确判断的能力。

　　我做律师的朋友向我证实，这种辩论基本上都集中于这四个方面：你的诚实，你的动机，你的能力，你的成果。作为一个专业证人、一个领导、一个组织、一个家庭，甚至只是作为一个人，你的信用来自于上述四个方面。对一个案件来说，信用可能是最关键的因素，特别是那种没有有力物证的案件。也就是说，判决真的就是取决于证言的可信度。在这样的案件里，要审的其实是证人的信用。

　　在最近的一起案件中，因为没有物证，所以要完全依赖于证言。辩护方律师甚至要求法官在开庭之前举行一个听证会，来确认证人是不是有足够的信用来提供可信的证言。在安然案件审理的过程中，《今日美国报》（USA Today）曾经有这样的头条 “影响判决的唯一关键是证言的可信度”。在对安然案件做出了有罪的判决后，新的头条是“陪审团：安然的前执行官没有信用”。

　　不管是在法庭上还是在生活中，很多事情都取决于你是否可以被相信。比如说，在2005年政府介入调查美国国际集团和大众再保险公司（巴菲特的伯克希尔-哈撒韦公司下属的公司）的保险交易时，沃伦-巴菲特良好的道德和诚信方面的声誉使他在各种交易的细节还没有公布之前就处于明显有利的地位。沃顿商学院的一位道德学教授说：“如果一个人有良好的记录，我就倾向于相信他。”一位首席执行官说：“一个被公众用放大镜观察的成功人士，人们看到的不仅是他的声誉，还有他的记录。”巴菲特就是这样，因为他有不容置疑的信用，所以从来不曾被蒙污。

　　从来没有任何人因为对我缺乏信任而拒绝与我打交道。

　　——约翰-亨兹曼，亨兹曼公司主席

　　做有信用的人——对你自己，也对他人

　　第一波信任，自我的信任就是个信用的问题。是关于如何培养诚实、动机、能力和成果，使你成为自己和他人都可以信赖的人的。这些全都可以集中体现在两个简单的问题上：1）我信任自己吗？2）我是可以被别人信任的人吗？

　　说到培养自我信任，往往要从小事做起。记得有一段时间我特别忙，大概有5个月的时间，我每天都要忙到夜里两三点才能睡。为了早起锻炼，我的闹钟都是设定得比较早。那段时间，我每天都重复这样的动作：被闹钟叫醒，伸手摸闹钟，关上闹钟，继续睡觉。因为那段时间我睡得实在太少了，我给自己的正当理由是：比起锻炼，我更需要睡眠。

　　这么做了一段时间以后，我开始重新思考这个问题，我为什么要把闹钟设定得那么早呢？我明明知道即使闹钟响了自己也不会早起锻炼的，那我为什么还要这么做呢？这种不断重复的行为不仅削弱了我的自信心，还使我变得自欺欺人。在定闹钟的时候，我根本就不相信自己会起来；相反，我相信的是总会找到一个合适的理由为自己不起来开脱。定闹钟简直就成了一个笑话。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。