信用的四个核心(2)

　　后来，我决定改变做法。我想，与其在每天早上听到闹钟的声音时做决定，还不如在前一天晚上定闹钟的时候做决定，真的要起早再设定。从那时起，如果我把闹钟设定得比较早，我就早起，履行锻炼的承诺，不管睡得多晚。但当我真的觉得自己需要多一些睡眠的时候，就把闹钟设定得比较晚。不管我在定闹钟的时候做的是什么决定，我都希望能诚实地信守承诺。否则的话，我会不断地失去对自己履行承诺的能力的信心。虽然这看起来是一件很平凡的小事，但这对我建立自我信任来说，是很有意义的。

　　研究显示，我们中的多数人不能完成自己所制定的目标，或者不能履行对自己的承诺。比如说，几乎有一半的美国人都会在年终的时候立一个新年决心，而研究数据表明，只有8%的人能够信守它。

　　那如果我们一次又一次地这样做会有什么后果呢？总是不能履行对自己的承诺的累积效果是怎样的呢？这会摧毁我们的自信心。不仅使我们失去对自己履行诺言的能力的信心，也会影响我们个人性格的培养，影响我们建立与他人的信任关系。这时我们也许会试图从他人那里，或者从自己所处的地位来获得力量。但这种力量是虚的，谁都能看出来这不是你自己的力量。总之，不管我们意识到没有，这种影响是最基本的。

　　人们的直觉和研究的结果都证实，一个人的自信心影响着他的表现。这就是为什么通用电气公司的杰克-韦尔奇总是坚信：“培养自信是领导力培养的重要组成部分。”

　　缺乏自信还会影响我们信任他人的能力。用雷斯红衣主教的话来说：“一个不能信任自己的人永远不会真正信任任何人。”

　　令人高兴的是，每一次当我们信守了对自己的承诺，或者实现了我们的目标，我们就会变得更有信用。越是这样做，我们就越有信心。就会觉得：我能做到，我一定会做到。这样我们就更信任自己了。

　　自信是成功的第一个秘密……也是英雄主义的精髓。

　　——爱默生

　　关于做一个别人可以信任的人，我想讲一个我父亲几年前在加拿大的一个服装店里的经历。这个服装店的经理和一个实习生在帮他挑衣服。他在考虑要不要买一件比较贵的大衣时，提到了回美国时还得为这件大衣付关税。

　　“不用担心关税，”那个经理笑着说，“穿着它就好了。”

　　“什么？”我父亲说。

　　“穿着这件大衣就好了，”经理重复道，“这样你就不用付关税了。”

　　“但我得填一个表格，”我父亲大声说，“我得申报我从国外购买的东西。”

　　“不用申报，穿着就好了，”经理又说了一遍，“不用担心关税。”

　　我父亲沉默了一会儿，然后说：“坦白地说，我现在不担心关税的问题了，我更担心的是你正在培训的这个实习生。他在看着你，他在跟你学。当你为他签署评语的时候，他会怎么想？他对由你来管理他的职业生涯有多少信心？”

　　你明白为什么员工不能信任他们的经理了吗？多数时候，不是因为什么大事，不是像安然或世界电信公司这么引人瞩目的，摧毁整个组织信任的大丑闻。恰恰是这些小事，日常生活里时常发生的不诚实的小事，在逐渐地削弱和侵蚀着信用。

　　小事很重要。比如说有人来找经理，助理说经理在开会，而经理其实没在开会。这种小事你的员工们都看在眼里。

　　——富兰克-范德斯鲁特，美乐家公司总裁兼首席执行官

　　这些每天发生的事情给员工们留下了什么印象？对组织的效率会产生什么影响？对人们工作上的满意度会产生什么影响？对我们的基本价值观会产生什么影响？组织为此在付多少信任税？

　　而另一方面，当你做的事情增强了人们对你的信任，又会怎样？我来讲一个惠理-提依米的故事。就在1990年解放科威特的沙漠风暴行动之前不久，提依米被任命为驻守德州胡德堡的一个2，000人组成的装甲营的营长，这是声誉最糟糕的一个营。但是，在他的领导下，这个营在短期内就取得了惊人的进步。在全军的测试中超过了其他单位。师长汤米-富兰克上校赞誉他们的表现是最好的。

　　在开始战斗之前，提依米的部队被部署在沙特阿拉伯。提依米让士兵们自愿指出谁是最值得他们信任，能带领他们进行生死考验的人。所有的人都一致推举了带领他们从最差变为最好的这个人。他的信用被证实了，他值得被信任。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。