信用的四个核心(4)

　　核心之三：能力

　　第三个核心要解决的是能力问题。能力就是我们提升信心的手段，包括我们的天赋、态度、技能、知识和方式。这是我们创造成果的手段。一个家庭医生可能很诚实，也有很好的动机，但如果他没有某一方面的技能，比如说开颅手术，那他在这个领域就没有信用。这里所说的能力还包含我们建立、培育、传递和重建信任的能力。

　　核心之四：成果

　　第四个核心要解决的是成果问题。这指的是我们的记录，我们的表现，我们做成过什么事。如果我们不能完成应该完成的事，就会削弱我们的信用。另一方面，如果我们实现了自己所承诺过的结果，就会树立一个正面的形象。声誉随之而来。

　　能力和成果都是才能问题。

　　在任何一种文化中，一个好的领导都无一例外地要有好的信用。这个好的信用要靠自己建立……通过他处事的方法建立良好的记录。

　　——冯国经博士，香港利丰集团主席

　　正如我所说过的，这四个核心的每一个都很关键，不管是在法庭上，还是在其他任何场合。举例来说，某个人可能很诚实，有很好的动机，他以往的记录也很好，但如果他在做某一项工作上没有必要的能力，在这项工作上你就不会信任这个人。也许有另外一个人，他很诚实，很有能力，也曾经创造出过很好的业绩，但如果在某项交易中，你感觉到他不会考虑你的利益，在这种情况下，你也不会完全信任他。在下面几章里，我们将深入分析每一个核心。我们将分析如果没有某一个核心会有什么影响。也将分析如果有这个核心，而没有其他三个又会怎么样。

　　实际上，多数跟你打交道的人还没有认识到信用的这四个关键核心是一个整体。他们还没有认识到你的信用有四个方面，你可能某些方面强一些，某些方面弱一些。他们看到的就是一个整体——你有信用或没信用。

　　这也就是为什么对你来说明白这四个核心很重要。它会帮助你看清楚自己的信用问题，并专注于你自己需要改进的方面。它将给予你建立信任的智慧。它还会帮助你学习如何给予“明智的信任”，这在后面会详加论述。

　　认真地拷问一下你自己：我有很强的信任感吗？我值得被信任吗？仔细想想。

　　——汤姆-彼得斯

　　用一棵树做比喻，就可以帮助我们更好地看清楚信用的四个核心的重要性。“诚实”是在地表以下的基础，是信用之树赖以生长的树根。“动机”就比较容易被看到了，它是地表之上的树干。“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。“成果”就是树上的果实，是可见的，可触摸的，可衡量的结果，最容易被人看到和评价。

　　这样来看待信用的四个核心可以帮助你认识它们之间的相互依存的关系，也可以帮助你认识到每一个部分的重要性，还可以帮助你认识到，信用是活的，可以生长的，可以培养的。在我们详细论述每一个核心的时候，会经常回到这棵树的比喻，来帮助你认清各个核心的重要性和它们之间的关系。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。