信用的四个核心(3)

　　你不能阻止大灾难的发生，但你可以建立起一个随时可以应战的组织。这个组织有高昂的士气和良好的素质，信任自己也互相信任。在军事训练中，最重要的就是要使士兵信任他们的军官，因为没有信任他们就不会去战斗。

　　——彼得-德鲁克

　　我的一个朋友最近给我讲了一个事例，显示了信任在家庭里的作用，她说：

　　在我还是一个年轻母亲的时候，我读了一篇文章，题目是“你的孩子能信任你吗？”作者指出，作为父母，我们经常一次又一次地对孩子说“不”，而不是用有效的方法，使孩子在第一次就听话。这样一来，孩子们就会学会，如果他们坚持的时间够长，最终总会使父母放弃，而达到他们的目的。他们不能学会信任成年人，不会相信你说“不”的时候就真的是那么认真。

　　作者接着给出了一些有效建立信任的方法。比如说，如果你对一个幼儿说了“不”而他不听的话，那你就要马上阻止他，不让他继续做他在做的事。

　　这个办法对我以后教育孩子非常有帮助。在开始的时候花一些时间和精力，坚持你所说的并保持一致。但这很值得，以后你就不用一次又一次地重复了，你只说一次就行了。你的孩子会学会信任你，知道你的话是认真的。

　　而在很多家庭里我们看到的是相反的事例。我们看到，家长们告诉孩子应该怎么做，而当孩子们不这么做的时候家长们又不能坚持。我们还看到，当家长们忙于自己的事情，或者与其他人谈话的时候，在家长不注意的情况下孩子们总可以钻空子。我们也看到十几岁的孩子总是不听家长的话，得寸进尺。他们不跟父母说自己的事，而是受同伴的影响。但我相信，父母跟子女建立高度信任的关系，不仅可以使双方的生活增添满意度，而且对孩子品德的培养有极大的帮助。对孩子将来会变成什么样的家长，什么样的员工，什么样的公民都有重要的影响。

　　一家咨询机构的研究显示，作为一个领导，建立个人信用是排在第二位的、最被人认可的行为。有趣的是，哈佛商学院对为申请入学的学生写推荐信的人会问三个方面的问题。其中之一就是：

　　哈佛商学院的承诺就是培养杰出的，可以激发别人信任和信心的领导。请评价一下申请人在你的组织或社区中的行为（例如：对他人的尊重，诚实，正直，可靠性等）。

　　建立个人或职业信任的唯一途径就是使你自己变得值得信任。

　　——杰拉德-阿沛，美国航空公司首席执行官

　　要记住，在增加信用方面你是可以有所作为的。我们可以从增加自我信任开始，自内而外地扩张，影响我们生活的各个方面，也影响他人的生活。

　　四个核心

　　问卷的每一个部分对应的都是“信用的四个核心”之一。这些是使你成为一个被自己和他人信任的人的最基本因素。就像法庭上的那个专业证人，这四个因素可以证明或破坏他作为证人的资格。

　　前两个核心是关于品德的，后两个是关于才能的。而这四个核心对建立自信都是必要的。

　　核心之一：诚实

　　第一个核心要解决的是诚实问题。这是多数人在说起信任的时候首先就想到的问题。很多人对“诚实”的理解就是“坦白”。诚实包含坦白，但远远超过坦白的范围。它还有下面这些含义：完善的人格，履行诺言，言行一致，表里如一。它还表现在你有勇气坚持自己的价值观和信仰。多数破坏信任的行为都是不诚实的行为。

　　核心之二：动机

　　第二个核心要解决的是动机问题。这是有关我们的目的、方案和我们追求的结果的问题。如果我们的动机很纯，是出于共同利益的考虑，换句话说，我们不仅在乎自己，还真诚地关心与我们有关的人，信任就会增加。如果我们怀疑某人在幕后策划，或者不相信他会考虑我们的利益，那么他说的和做的所有事都值得怀疑。

　　诚实和动机都是品德问题。

　　在商业游戏中或生活中没有道德捷径。世界上有三种人：不成功的人，暂时成功的人，能保持成功的人。这三种人的区别就是品德上的差异。

　　——约翰-亨兹曼，亨兹曼公司主席

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。