核心之一：诚实(1)

　　我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是充沛精力。

　　但如果你没有第一个，那后两个会毁掉你。

　　——沃伦-巴菲特，伯克希尔-哈撒韦公司首席执行官

　　在2005年罗马举行的意大利大师赛的第三轮比赛中，网球冠军安迪-罗迪克与来自西班牙的费尔南多-威达斯科对阵。在罗迪克即将获胜的那个赛点，威达斯科发了他的第二发球。边线裁判喊了“出界”，这时全场开始为罗迪克欢呼。威达斯科走到网前与罗迪克握手，好像比赛已经结束了。

　　但是，安迪-罗迪克没有接受判决。相反，他说球是在界内。他叫裁判看红土场地上留下的痕迹，显示球是压线，而不是在线外。裁判允许了罗迪克推翻判决，这一分给了威达斯科。

　　所有的人都大为惊异。在这样一个一般只看裁判判决的比赛里，罗迪克做出对自己不利的对判决的挑战，最终输掉了比赛。

　　虽然罗迪克那天输掉了比赛，但他赢得了更重要的东西。他赢得了信用。他赢得了信任。这种诚实的表现是怎样增加了他的信用的呢？设想一下，如果下一次罗迪克挑战判决，裁判会做何反应？裁判应该会最大限度地尊重他的挑战。他的信用和声誉已经众所周知。

　　另外，你认为安迪-罗迪克自己会有什么感受呢？反过来看，如果他接受判决，赢得比赛，而明明心里清楚球没有出界，他会有什么感觉？

　　安迪-罗迪克那天在球场上的表现对我来说是一个典范。我把它称为“罗迪克的选择”。它显示出即使代价是高昂的，也要有诚实的品格。它显示出诚实和信用以及信任之间的关系。我们要对他人诚实，也要对自己诚实。

　　对我来说，诚实是根本。它关系到完善的人格和良好的品德。我认为一个诚实的人就是一个品德高尚的、正直的人，一个有原则的人。

　　——汉克-保尔森，高盛公司主席兼首席执行官

　　用一棵树来做比喻，诚实就是树根。尽管它在地下，多数时候我们根本看不到它，但它对整个树的营养、力量、稳定和生长起着至关重要的作用。我们都见过这样的人：他们有很强的能力，取得过很好的成就，甚至有时候还有正当的目的，但不幸的是，他们用不诚实或没有原则的方式来做事。为追求结果而不择手段。这样做会导致操纵，欺诈，作假，歪曲和丑闻，像安然和世界电讯那样的丑闻，导致朋友的背叛和婚姻的破裂。再回顾一下法庭上那个专业证人的例子。如果辩护方能够证实他不诚实，那么他的证词无论如何也没有可信度。

　　另一方面，如果只有诚实，而没有其他三个核心，最多也就是一个完全诚实的好人而已，但基本上是一个没用的人。拿我们那棵树的比喻来说，他就是一个残根，没什么太大的用处。也许你可以信任他会保守秘密，但你没法信任他能办成什么事。他很诚实，但他是一个不相关的人。

　　再说一遍，所有四个核心对信用和信任来说都很关键。

　　道德复兴的问题

　　那什么是诚实呢？在当今世界，很多人把诚实和道德画等号。最近不断增加的企业界和其他方面的丑闻激发了更高的要求复兴道德的呼声。也许这是好事。多数人认为道德的缺失导致了当今世界信任的缺失。

　　从道德危机、腐败和怀疑的废墟中成长起来的重建道德和自由企业精神的运动越来越有力量，吸引了成千上万人的参与。

　　——帕特西娅-阿伯丁，《2010大趋势》的作者

　　但是，现在存在的问题是，很多组织在解决道德问题时的关注点是“合规”。用符合规定来定义道德，而不是用诚实和正直，就把道德看得太低了。好像就是“照章办事”而已。因此，道德的培训往往就是专注于按照《萨班斯-奥克斯利法案》和其他法律规则做事，而不是明确价值，培育诚实，坚守原则。

　　这样一来，公司制订了厚厚的、复杂的制度手册。人们都尖刻地对待他人，但除非抓住你做假账或者什么其他违规行为，只要你能完成任务，多数公司一般不会管你是怎么做事的。

　　规则不能取代品德。

　　——阿伦-格林斯潘，美联储前主席

　　我们在之后的“第三波信任：组织的信任”中还将谈到，组织当今所面临的问题不能简单地用这种“照章办事”的方法来解决。这种自外而内的做法是错误的。正如心理学家及企业道德培训专家克里斯-鲍尔所指出的：

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。