信任所带来的效率是最高的(3)

　　当我宣布这个决定时，我以为大家会为这个从外部引进人才的决定欢欣鼓舞。但那些不信任我的人根本就没听关于从外部引进人才接替罗的部分，他们听到的只是罗先生还在公司里，他们希望他滚蛋。

　　我一次又一次地被误解，我的动机一次又一次地被怀疑。不管我的决策是跟柯维阵营的人一起做出的，还是跟富兰克林阵营的人一起做出的。显然，那些对我过去的经历和成就没有了解的人，先入为主地认为，我之所以能坐在这个位置上，就因为我是史蒂芬-R-柯维的儿子，而我自己根本没什么本事。

　　结果是，我的决策速度大大放慢了。决策前我必须得预测一下有着不同公司文化背景的人会如何解读我的决策。我开始患得患失。我开始玩一种我之前从没有玩过，也从没有必要玩的办公室政治游戏。我原本就不是那样的人。

　　当我梳理了一下所发生的这一切后，我逐渐认识到，如果我不能认真地面对并解决这个问题，局面就永远不能改善，甚至会变得更糟。我所有的决策都得再三考虑，所有的决策都会变成权衡公司内部关系的决策，而不是纯生意角度的决策。想办成什么事都很艰难，都会步履维艰。我们的公司面临空前的低效、内耗和分裂。这是在浪费时间、精力和金钱。这种损失是巨大的。

　　我想，事情已经到了这种地步了，我还有什么可顾虑的呢？

　　于是，在华盛顿特区的一次咨询顾问会议上，我说：“这是一次关于公司战略的会议。如果你们真想讨论公司的战略，那我们就讨论。但是，如果你们更愿意讨论一直在你们脑子里盘旋的由于公司合并引出的问题，那我们就讨论这些问题。什么尖锐的问题都可以讨论。比如说：谁该留在公司，谁该走？该由谁来决策？如何决策？用什么标准来做决策？为什么我们不能了解全面的情况？如果我们不能信任决策者怎么办？如果我们不能信任你史蒂芬所做的那些决策怎么办？”

　　开始的时候，大家很惊讶，根据他们对我的了解，觉得我提出这么尖锐的问题很突兀，很多人还怀疑我的真正动机到底是什么。但他们很快就认识到我是坦荡、透明的。他们可以看出来，我是真心要把事情摊开放在桌面上谈。随着会议的进行，他们逐渐认识到，我并没有什么不可告人的谋划，而是真心地试图在做对我们的业务最有利的事情。

　　结果是，这个本来计划开一个小时的讨论公司战略的会议，开成了一整天的讨论大家所最关心的事情的会议。话题包括：培训基地应该设在哪里？公司应该采用什么样的薪酬制度？我们应该采取什么样的销售模式？你史蒂芬真的是称职的决策者吗？你有什么资历？你用什么标准来决策？

　　我用开放的态度对这些尖锐的问题一一做了答复。我坦率地跟他们谈了我做决策时的各种考量和决策的所有过程。我与他们分享了所有可以分享的数据资料，对那些不能分享的，我也说出不能分享的原因。我倾听并尽力理解他们的关心和诉求。根据他们的建议，我做出了一些改进的承诺。

　　在这一天的会议结束以后，我们有了一种全新的充满希望的感觉，令人振奋。一个与会者对我说，我用了一天的时间建立起了过去几个月的时间都没能建立起的信任。更为重要的是，我认识到，这是一个好的起点，这是对坦荡沟通所带来的价值的承认。我还认识到，真正的考验在于我能否始终如一地这样做下去。至少在这个时候，人们已经开始用全新的眼光来看我，而不是戴着不信任的有色眼镜来看我了。

　　关于这次会议的事情不胫而走。在之后的几个月里，我与公司的其他咨询顾问开了同类的会议，取得了同样好的效果。在与其他部门打交道时，我也采用了类似的方式。在很短的时间内，我们在整个公司建立起了信任。仅就我们部门来说，信任度的增加使部门的面貌焕然一新。效率提高了，成本降低了，各项工作都取得了更好的成果。

　　尽管我已经离开了富兰克林柯维公司，创建了自己的公司并写了这本书，我还是为他们能够克服合并初期的困难，渡过难关而感到高兴，他们目前的状况很好。从我个人的角度来看，这段经历使我更深刻地理解了信任的含义。当一个人失去某种东西的时候，才能真正体会到它对你的重要性。

　　首先，我认识到我以前想当然的东西太多。我以为我是信任别人的，但其实不是。我以为别人了解我的资历和柯维领导力培训中心的成就，但其实他们并不了解。我以为只要我自己在决策时采用客观的标准，就可以被人理解，但事实不是这样的。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。