平安保险公司的品牌战略(5)

　　保险市场消费者的心理中国人受传统观念、保障体制和对未来的预期等方面因素的影响，形成了以储蓄为主的谨慎消费心理。

　　中国人崇尚“收支相抵，略有结余”的传统消费观，忌讳“寅吃卯粮”。如有节余，首先会考虑储蓄，以备不时之需，这也是一种对未来安全感的心理需求。我国的传统文化和小农经济思想使得人们长期以来重视家庭共济，这其中就涉及到子女的教育，家庭要使子女未来有经济能力，以保证家庭的经济来源。而改革开放后的教育制度改革，使得人们不得不为下一代的教育积累资金。

　　由于我国目前社会保障体系不完善，随着住房、医疗、养老和失业保险制度改革的深化，人们的现实消费行为受到抑制，这更加强了长期以来受传统观念和低工资、低消费的影响所形成的自我抑制的消费心理。整个国家的经济转型，人们对未来收入没有信心，对支出又深感担忧，对未来收入和支出的不可预知造成了人们消费的谨慎心理。

　　保险市场消费者的行为特征在寿险业发展初期，消费者对保险的认识有限，储蓄是消费者主要的投资手段，子女又是家庭的主要关注点，因此消费者主要购买储蓄型寿险产品，尤其是针对少儿的险种。

　　随后，在保险公司的引导下，消费者逐渐认识到为家庭主要经济支柱购买保险对家庭的重要性，开始购买成人寿险产品。从1996年起国家进行几次大的利率调整，促动寿险产品向保障型发展。利率的波动使消费者希望有一个稳定的投资渠道，因此消费者从1998年起购买的热点是利差返还型险种。

　　至1999年，央行累计连续7次降息，在这种低利率的环境下，保险公司承受了巨大利差损带来的压力，为了适应宏观环境的发展，保险公司推出了投资联结类保险产品，这标志着我国寿险产品向投资理财型转变，再一次引起消费者的极大购买兴趣。

　　平安概况

　　平安的概况

　　中国平安保险(集团)股份有限公司的前身是成立于1988年3月21日的深圳平安保险公司，同年5月27日对外营业。公司在国家工商行政管理总局注册，总部设在深圳。1992年6月4日，经国务院批准，更名为“中国平安保险公司”。1997年1月16日，经国家工商总局核准，更名为“中国平安保险股份有限公司”。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为“中国平安保险(集团)股份有限公司”(以下简称“平安” ）。集团控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国平安保险海外（控股）公司、平安信托投资公司，平安信托依法参股平安证券公司，使平安形成了以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的紧密、高效、多元的集团控股经营架构。

　　平安是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。15年来，平安的各项业务快速成长。2002年全年公司保费收入共618亿元，年末总资产超过1 400亿元。目前公司拥有25万员工和2 200多万客户。《亚洲周刊》评选的2001年亚太地区最大100家人寿保险公司中，平安名列第23位；总资产利润率在前23大保险公司中位居第一。2001年9月，平安财务信用等级被国内著名信用评级机构中诚信国际评为“AAA”级。同年10月，在《资本》杂志评选的“中国最佳服务品牌”中，平安荣膺“最佳保险服务”称号。2002年4月，由北京大学与《经济观察报》举行的“中国最受尊敬企业”的评选中，平安作为唯一一家保险企业榜上有名。

　　平安的股东

　　深圳市投资管理公司全国第一家国有资产经营公司，深圳经济特区最大的国有控股公司，产业覆盖基础设施、能源、交通运输、高新技术、公共事业、金融证券等领域。

　　汇丰保险控股有限公司汇丰保险控股有限公司是汇丰集团的全资附属子公司，专注于发展汇丰集团的保险业务。汇丰集团是全球最大的银行和金融服务机构之一，业务遍布全球，目前为全球市值第二大的银行。汇丰保险控股有限公司的业务遍布亚、欧、美各大洲，旗下的汇丰人寿（国际）是香港最大的退休金服务机构，汇丰医疗保险是香港最大的团体医疗保险公司。

　　摩根斯坦利亚洲投资有限公司总部设在美国纽约的摩根斯坦利公司，是当今世界最大的全球性证券与投资公司之一，自1935年创建以来，它的业绩与信誉在投资银行与金融服务业中一直名列前茅。

　　高盛集团有限公司美国高盛集团有限公司已有120多年的历史，是华尔街主要投资银行之一，称雄于投资、金融、兼并收购等各个领域。

本文摘自《北大案例经典》

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