招商银行的企业文化变革(1)

　　招商银行已在18年的发展历程中形成了鲜明的企业文化，并以技术领先、优质服务、稳健发展的特色成为中国银行业的精品和亮点。2003年9月，招商银行对企业文化进行系统回顾、评估与提炼，确定企业的核心价值观为“服务、创新和稳健”，以此统一全行思想，并把“关爱员工”和“树立全局观念”作为今后企业文化建设的重点，努力平衡股东、员工和客户利益，全力塑造追求质量、效益、规模三者协调发展的文化。

　　招商银行在成长、发展过程中，不断适应外部环境和企业发展的需要，有针对性地进行企业文化建设，并在企业发展的关键阶段进行文化变革。从初创期敢为天下先的注重创新，发展到与企业飞速发展相辅相成的注重速度与规模，经过深刻反思，变革为强调稳健经营的注重质量，再到目前的注重协调发展，“招银文化”的形成和发展经历了一个不断变革的过程。

　　1987年成立之初：“敢为天下先”

　　1987年4月8日，招商银行由招商局集团独家出资，成立于深圳蛇口，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。招商银行成立之初仅有30多人，资本金1亿元，但却明确提出要“做真正的银行”，“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色社会主义的新型银行”。与国有商业银行和同时期成立的其他股份制商业银行相比，招商银行的上级领导单位——计划经济色彩浓厚的交通部和长期在香港发展的招商局，都无法在银行业务方面对其提供更多的帮助。因此，对招商银行来说，只有“在市场上打拼、在夹缝里求生存”，通过强化服务来抢占先机这“华山一条路”。这种危机感，使招商银行员工较早形成了利益共济意识和靠自己、靠实力、靠市场的观念。招商银行第一代领导班子都来自于招商局，领导风格和经营管理理念非常接近香港企业，蛇口地区讲求效率的市场环境和企业运作务实的特点也带给初创期的招商银行一切以市场和客户为导向的经营理念和没有繁文缛节、尽量简化程序的工作作风。

　　招商银行从建行伊始就提出了“敢为天下先”、“信誉，服务，灵活，创新”和“以苦累为荣”等的口号，不折不扣地实行“六能机制”，即“干部能上能下，收入能高能低，员工能进能出”，没有终身制和铁饭碗。在严格的人力资源管理制度下，一位副行长由于业绩问题被淘汰了，这在当时别的商业银行是不可想象的。创业初期的招商银行员工“唯一想做的就是要感动客户，让老百姓认可招银的服务”。在别的银行还在等客户上门时，招商银行的信贷员则深入企业主动提供服务；在别的银行还像政府机关一样对客户冷冰冰的时候，招商银行的员工已经对客户热情地笑脸相迎。招商银行的客户观念、市场观念形成了良好的社会效应。据老员工回忆，当年蛇口营业部过春节都有很多人排队，因为他们觉得招商银行的服务不一样，“主动、热情”，“让客户感觉来到招行很舒服”。另一方面，招商银行有着很强的凝聚力。行领导午餐时与员工一起在小巷里吃馄饨，工作时与年轻人一起夜以继日，超负荷运转。招商银行“像个大家庭”，还帮助解决员工的深圳户口和配偶的户口，解决小孩入托问题。

　　从1987年成立到1993年，招商银行基本上实现了从财务公司向银行的转变，初具银行的雏形。但一方面由于国家严格监管银行在外地设分支机构，另一方面由于以“不求规模最大，但求效益最好”为主要发展思路，追求人均利润，因此，招商银行在增设网点上比较谨慎，发展速度相对来说比较慢，到1993年，员工达到100人，在深圳地区有6个网点，资产达到158亿元。

　　1993年：“以业绩论英雄”

　　1992年1月邓小平发表“南方”讲话之后，国内尤其是沿海地区的经济改革步伐加快，政府和企业共同掀起了投资高潮。在“多元化经营，规模化投资”的口号下，招商局集团也在这种潮流中迅速蹦上了投资热的快车道。在国内形势和股东的影响下，已有相当基础的招商银行也充满了业务规模扩张的冲动。当时的领导班子认为，任何一个大银行都不应受地域限制，招商银行一定要走到国际上去，“做国际化的大银行”。从1993年开始，招商银行步入发展的快车道。1993年11月21日，《经济日报》以《招商银行异军突起，“招银模式”引起金融界广泛关注》为题，首先提出了“招银模式”，标志着招商银行经过从初创期的摸索，逐步形成了自己的一套价值观和运作模式，并按照这个模式开始了青春期的成长之路。同年11月28日，招商银行总部正式从蛇口迁址深圳市区，标志着初始创业阶段的结束，招商银行开始实现从区域性小银行向全国性大银行的转变。

本文摘自《北大案例经典》

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