北京博士伦公司(1)

　　文/张一弛

　　这是一周最后一个工作日的最后时刻。公司上上下下已沉浸在周末前特有的轻松气氛中，然而总经理办公室里却弥漫着不安与焦虑，它来自这间办公室的主人——仁杰。仁杰40岁出头，是北京博士伦公司的总经理，他在博士伦辛勤耕耘近了10年，一步一个脚印走到今天，可以说他是伴着北京博士伦公司一同成长起来的。办公桌上放着一份员工调查问卷分析报告，报告结果让仁杰感到一丝不安。凭着多年的管理经验，他从报告中看到公司员工军心动摇的苗头。之所谓居安思危，仁杰不顾今天是周末，还是安排了与人力资源部经理郝鹏的会面。希望能及时解决问题，防患于未然。此刻他正在等待郝鹏的到来。

　　中国的宏观经济环境

　　20世纪80年代末，中国结束了“文革”及闭关锁国的历史10余年后，正值国门敞开、开放大潮席卷全国之时。由于宏观经济环境仍处于改革刚刚起步阶段，经济体制仍不够有效和灵活，比如，劳动力市场没有放开，人才流动不畅，员工招聘制度难以推行；再比如，对于在外资企业工作的中国员工丝毫没有政策上的保护，社会保障体制很不完善，同时却存在着对外资企业员工薪金报酬上的限制。

　　尽管经济体制上存在着种种不足，但市场潜力却是相当巨大的。由于长期以来的封闭，国内各产业的发展水平相当落后，国门一敞开，社会上不可避免地掀起了“崇洋媚外”之风。进口货、洋牌货就是质量的保证、高品位的象征，尽管和国产货相比价位要高出很多，人们还是乐于倾囊购买。另一方面，经过近10年的恢复生产，中国消费者已具备一定的购买能力。1987年我国城镇居民家庭人均可支配收入首次突破千元大关，为1 002.2元，是1978年的近3倍。此外，从产业情况看，进入中国的外资企业寥寥无几，国内落后的生产厂商完全缺乏竞争力。对于持有先进技术和生产能力的外国企业来说，中国市场近乎一片空白。 不仅如此，随着改革开放的进一步深化，人们的意识形态也在悄然改变，原来的保守、自给自足的旧观念逐渐被竞争意识、开放型理念和市场观念所取代。

　　90年代是中国经济发展的迅猛期，GDP增长率一直保持在７%以上，城镇居民人均收入也随之迅速增长。随着改革的深化，价格管制、劳动力市场相继放开 ，社会保障体系初具模型，宏观经济环境的其他配套体系也逐步建立起来。外商投资环境大大改善，无论从政策上还是从立法上都提供了最大可能的优惠，给予尽可能的保障，并大力鼓励外资的进入。进入中国市场的外资企业的数目因此大增，外商直接投资额迅速膨胀，涉足的领域也不断拓宽。外商竞相扩大在华投资，俨然将全球性竞争延续到了中国市场。

　　行业情况

　　隐形眼镜行业是一个高投入、高技术含量、高回报的行业。由于它与人们的日常生活息息相关，因此更具诱惑力。从消费者行为来看，隐形眼镜的消费者易形成产品忠诚度、品牌忠诚度。也就是说，一般消费者一旦开始佩戴隐形眼镜大多会坚持下去，同时一旦选定了适合自身眼部条件的佩戴舒适的品牌，就会留在原品牌的消费群中。还有一点不容忽视，即人们对眼睛的爱护促进了消费者的“慷慨消费行为”，这无疑增强了隐形眼镜行业的市场吸引力。从消费群来看，主要购买者为年轻一代，年龄在18～35岁之间。他们的接受能力强，具备一定的购买能力，而且对于产品更新的需求高于其他消费群。

　　有关消费者调查表明，对于隐形眼镜的消费，舒适与安全是消费者购买时的首要考虑因素，而价格和产品功能在其次。消费者认为品牌是舒适与安全性的保障，品牌效应直接影响消费者的购买行为。而在同等可靠的产品品牌下，价格和产品功能共同作用于消费者的消费行为。

　　由于隐形眼镜仍属中高档消费品，而且与人的眼睛直接相关，人们的消费行为相对谨慎。此时，品牌知名度、口碑的影响力起着至关重要的作用，消费者所在的群体影响尤其不容忽视。

　　20世纪80年代中国的眼镜行业是一个落后的不起眼的行业，也是一个不受政府控制和扶持的小行业。博士伦进入中国市场时，中国消费者还不认识隐形眼镜，国内仅有两家隐形眼镜生产厂家。其中一家是国有企业，当时因产品质量低劣而难以维持温饱；另外一家海昌隐形眼镜公司是中外合资公司，产品质量虽过关但因公司经营战略及人员管理混乱，公司境况并不乐观。国有企业不战自败，海昌算是博士伦的主要竞争对手了。

本文摘自《北大案例经典》

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