◆案例点评：重塑员工军心的关键(2)

　　2.对变化的准备不足或缺乏规划，造成员工适应力的不足：对任何企业而言，不能忽视的一个问题就是在一个快速变化的竞争环境里，“员工是否能够更主动而有效适应日益激烈的竞争环境”，显而易见北京博士伦公司并没有做相应的工作——强化对员工适应变化的思想动员和相应的能力培养。不仅要员工意识到变化的挑战，更应培养员工适应变化的能力，以变化为契机，激发员工挑战变化的雄心与勇气；同时，几年中，北京博士伦公司的战略与策略也发生了多重的变化，这种变化是否能得到员工的真正理解？员工是否能真正掌握这种变化的要求？这种沟通的不足是否也会对员工造成冲击？再者，几年中北京博士伦公司人员规模迅速膨胀：“公司从1998年起陆续高薪招聘了几位级别较高的人才来增强公司的竞争力。1997年及1998年两年大量招聘员工，两年间增加了20%以上的员工，组织结构随之膨胀”，这种迅速成长的过程，组织管理、人员培训是否足以支持员工的适应力？

　　3.人力资源政策性的变化，造成高层的动力影响：“1998～1999两年公司进行了调薪，旨在保持工资距离不至于进一步扩大。结果出现了一些高薪聘来的高层管理者的增幅低于平均水平的现象”。虽然案例中没有相应的数据支持，但笔者个人认为，尽管北京博士伦公司“一直保持中层管理者的工资水平高于市场平均水平，以增加竞争力，维持中坚力量的忠诚度”，这种政策性的调整，将会深度打击高层的工作热情，反过来，也一定会传递到中层，再到基层。

　　4.员工快速流动性结果，对员工的影响：这种快速流程包括人员的工作调整，如“仅市场部一个部门，1999年就有8名员工进行了调整”、也包括进和出的调整，如“1997年及1998年两年大量招聘员工，两年间增加了20%以上的员工”、“1999年下半年公司开始精减人员。历时两个月公司总计裁员30余人，主要为办公室人员及市场销售人员，其中也包括分公司下属颇受欢迎的专业医生”。人员的快速调整，经常会使员工无所适从，增加员工对工作适应的成本，而裁员的结果，将深度影响员工对企业的忠诚度。

　　三、 如何解决问题？怎样重塑“军心”？

　　面对日趋变化与竞争加剧的环境以及已经呈现出来的员工“军心”不稳的形势，笔者个人认为北京博士伦公司应该采取如下的措施或手段来重塑员工的“军心”：

　　1.重新系统梳理和建立企业的战略。

　　几年的实践以及业绩的结果，说明北京博士伦公司缺乏系统的战略思考和规划，表现在策略的不断变化和调整、思路与步骤的混乱、思想与行动的不一致性等，自然导致业绩的下滑与市场地位的下降。通过战略的梳理与规划，理清企业的发展思路；更为重要的是，必须做好战略的沟通工作，通过企业远景的规划，让员工看到企业发展的前景，树立员工对企业的信心；通过对制定出来的战略宣传与沟通，统一员工的思想与意志，增强员工的凝聚力。

　　2.依据公司的战略，编制人力资源发展规划。

　　几年来，北京博士伦公司之所以出现大量人员调整、招聘后又大量裁员，从本质上来说，都是由于缺乏适应战略需要与业务发展的人力资源规划。

　　3.配合新的战略与要求，重新梳理与完善人力资源管理体系与机制。

　　对北京博士伦公司来说，笔者认为重新梳理与完善人力资源管理体系与机制重点在重新建立薪酬管理体系，发挥薪酬的价值导向的杠杆作用，规避人为的“旨在保持工资距离不至于进一步扩大”做法，遵循客观的需要完善薪酬机制。同时有必要建立与完善员工职业生涯体系以及与之相配套的员工胜任素质标准的建立、员工素质评价体系、基于业务发展需求与员工职业生涯发展的培训体系，让员工体会到在博士伦公司是有未来与期望的，从而增强对在公司工作的信心。

　　4.关键是立即组织一个系列的培训、动员与沟通。

　　认清形势、统一思想、理清思路、传导目标与决心、明确期望与要求，在此基础上，就人力资源的激励思想和变革与员工进行深入的沟通，从而稳定军心，激发员工的斗志。

本文摘自《北大案例经典》

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