◆案例点评：重塑员工军心的关键(1)

　　文/高伟（北京管理四库咨询公司总裁）

　　对任何企业而言，一些隐形问题的持续影响，都会在一定程度造成员工情绪低落甚至敬业度衰减，所以对北京博士伦公司出现的员工问题，算是正常的问题。但员工士气的问题如果任其蔓延，对组织则具有绝对的杀伤力，从这个意义上讲，作为北京博士伦公司总经理的仁杰，看到员工调查问卷分析报告并对报告结果感到一丝不安，“凭着多年的管理经验，他从报告中看到公司员工军心动摇的苗头。之所谓居安思危”，“不顾今天是周末，还是安排了与人力资源部经理郝鹏的会面。希望能及时解决问题，防患于未然”，则是正确的反应。

　　对博士伦公司来说必须立即做两个工作：

　　1.什么导致员工的军心涣散？问题背后的问题是什么？

　　2.如何解决问题？怎样重塑“军心”？

　　一、 员工问题如果不及时解决，将会更深度影响企业的业绩

　　企业在竞争中制胜的根本在于争夺客户。由于客户越来越根据人的表现如何而不是产品表现来进行选择，因此人力资源管理成为关键，重点在于雇员每时每刻满足顾客需求的能力、技能和工作表现。

　　根据对著名企业CEO的调查，首席执行官认为的影响企业成功的五大因素是：

　　? 领导力的质量；

　　? 优秀的管理人员以及管理人员的培养与发展；

　　? 吸引和留用人才；

　　? 员工是否能够更主动而有效适应日益激烈的竞争环境；

　　? 员工敬业度：一支积极向上、努力敬业的员工队伍。

　　而据另一份有关员工敬业度的调查，当员工敬业度小于30%时，企业将处于极度的危险，人心涣散，意志消沉，企业将面临业务下滑，甚至将面临解体的处境；当员工敬业度大于30%、而小于45%时，企业处于非常不稳定的状况，需要有效调整；高绩效的企业员工敬业度平均在65%以上；最佳雇主企业员工敬业度平均74%。

　　员工敬业度指数已经成为衡量企业经营成败的一个关键指标，但许多企业并没有真正意识到员工敬业度的意义，也没有创造实质内容来从根本上增加员工敬业度。

　　笔者相信，北京博士伦公司在一定程度上也同样忽视了培育员工敬业度的问题，因为导致今天员工军心涣散不是一朝一夕的结果，而是持续积累到今天的状况！

　　二、是什么导致博士伦公司员工的军心涣散？问题背后的问题是什么？

　　影响员工士气或敬业度是多方面的，其中关键的影响要素主要包括：

　　? 工作与工作氛围影响：比如企业战略与远景是否对员工具有吸引力；企业在行业内的地位与影响力；工作目标是否明确与共识；员工责任是否清晰；工作自身的挑战性与责权利是否平衡；组织氛围是否公正与积极等。

　　? 人际环境的影响：包括领导者的领导魅力和领袖气质；直接管理者的角色履行与领导力质量；同事之间的关系与团队氛围等。

　　? 企业薪酬与激励机制：包括工资报酬是否合理与具有竞争性；绩效管理是否有效并得到员工的理解与共识等。

　　? 成长与机遇：包括员工培训与技能获取；员工职业生涯发展与管理；员工晋升机会与机制的合理与有效等。

　　? 流程与机制：组织内部的协同性与开放性、组织运行的效率等。

　　? 工作与生活的平衡：主要包括员工工作的压力状况、工作是否冲击正常的生活等。

　　根据这样的框架对北京博士伦公司进行分析，我们不难发现，造成北京博士伦公司员工军心不稳的主要问题包括但不局限如下几个方面：

　　1.公司地位的下滑对员工士气的打击：笔者个人还是赞同人力资源部郝经理的说法：“近10年来，公司的发展可谓一帆风顺，员工中早已形成了市场霸主的优越感。而这两年公司业绩的接连受挫使这种优越感受到威胁，员工有点不安甚至不满的情绪也是自然的事情，而这主要源自企业的业绩下滑这一众所周知的事实。”但企业经营业绩持续下滑，对员工士气的打击将是客观的事实，这就好比如，一个10 000米长跑的运动员，一直领跑于其他的人，一旦被超越，经常会出现“泄气”的可能，这也从另一些例子中得到确认，即颠峰企业，一旦出现严重的业绩下滑，经常会一蹶不振或经过相当努力才重入巅峰一样。当然，这不是唯一的原因。

本文摘自《北大案例经典》

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